บทความ Blog
26 เมษายน 2568
555
แนวคิดและประโยชน์ Competency based Performance
การมุ่งเน้นประเมินผลตัวชี้วัดหลัก KPI ตามหน้าที่ปฏิบัติงานอาจได้คนเก่ง แต่ไร้ประสิทธิภาพความสามารถในการทำงานร่วมกันเป็นทีม การประเมินด้านขีดความสามารถมีส่วนในการช่วยพัฒนาบุคลากรให้เป็นไปตามทิศ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
22 เมษายน 2568
620
ข้อมูลที่จำเป็นในการเตรียมทำ KPI
ก่อนการจัดทำ KPI สิ่งที่ผู้จัดทำควรเตรียมการดำเนินการ ไม่ใช่แค่มองหาเป้าหมายเลือกเฟ้นหาหลักสูตรอบรม (Training) แม้การจัดอบรมเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ขับเคลื่อนองค์ความรู้สู่บุคลากรแต่ละกลุ่ม
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
18 เมษายน 2568
593
ฝึกพูดระดับเสียงหนึ่งในงานบริการ
เสียงหนึ่ง เสียงสองคืออะไร ? หากได้ยินคนเอ่ยถึงคุณทราบหรือไม่?? น้ำเสียงที่สนทนาพูดคุยอยู่นั้นคือน้ำเสียงระดับใด ซึ่งการใช้น้ำเสียงเพื่อการสนทนากับผู้รับบริการต่างจากการพูดคุยทั่วไป
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
14 เมษายน 2568
570
เปรียบเทียบการสื่อสารแบบทั่วไป และ AIDET Plus
เอเด็ต (AIDET) เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการวางกรอบการสื่อสารสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ กลุ่มHealthcare เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับรู้แบบสองทาง (Two way communications)
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
25 มีนาคม 2568
642
จิตวิทยาบริการและประโยชน์การเรียนรู้
จิตวิทยาการบริการ (Service Psychology) ไม่ใช่ศาสตร์ใหม่ด้านวิชาการเพื่อการทำงาน แต่หมายความรวมถึงการมีองค์ความรู้ด้านการให้บริการที่หลากหลายประกอบไปด้วยศาสตร์และศิลป์ที่ผู้ให้บริการพึงเรียนรู้
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
12 มีนาคม 2568
628
การถ่ายทอดลำดับการสื่อสารเชิงลึกงาน Healthcare
การถ่ายทอดลำดับการสื่อสารเชิงลึกงาน Healthcare (In-Depth communications in Healthcare) เมื่อไรก็ตามที่คุณใช้รูปแบบการสื่อสารแบบ AIDET Plus+ ในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ผู้ป่วยและครอบครัว
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
03 มีนาคม 2568
690
ความแตกต่าง AIDET & AIDET Plus
ความแตกต่างระหว่างรูปแบบการสื่อสารของบุคลากรทางการแพทย์แบบเดิม AIDET และแบบใหม่ AIDET Plus เหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร สามารถขับเคลื่อนแผนการปฏิบัติไปให้ถึงเป้าหมายการพัฒนาบุคลากร
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
03 มีนาคม 2568
611
หลักสูตรการสื่อสาร AIDET Plus communications สำหรับบุคลากรทางการแพทย์
ยุค MK6.0 การจัดอบรมสำหรับบุคลากรสายงานสุขภาพทุกตำแหน่งในงานด้าน Healthcare เปลี่ยนไปในรูปแบบเน้นการสื่อสาร(Communication)กับผู้รับบริการให้มากขึ้น มีการเชื่อมโยงทั้งด้านการสัมผัสด้วยตาและรับรู้ด้วยใจ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
21 ตุลาคม 2567
1217
กำหนดตัวชี้วัด KPI แบบไม่มี JD
ธุรกิจหรือกิจการ SME ขนาดเล็กไม่มีการจัดทำใบกำหนดหน้าที่งาน อาจไม่สะดวกใช้การ ประเมินผลแบบ BSC เทคนิคง่ายๆ ในการกำหนดตัวชี้วัดผล สำหรับผู้จัดทำ KPI มือใหม่ กำหนด ตัวชี้วัด KPI แบบไม่มี JD ทำอย่างไร ?
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
14 ตุลาคม 2567
946
Feedback 5 ขั้นตอนเพื่อพัฒนาตัวชี้วัด KPI
คุณสมบัติหัวหน้างานที่ดีไม่เพียงแต่จะบริหารทีมงานได้เท่านั้น การให้ฟีดแบ็ก (Feedback) ถือเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาทีมงาน สร้างคนเก่งในองค์กร (Talent people) ลดอัตราการลาออก (Turnover rate)
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
12 ตุลาคม 2567
965
อบรม ESB & AIDET Plus แก้ปัญหาการบริการและการสื่อสาร ?
อบรมพฤติกรรมบริการ (ESB) ไปแล้ว การเรียนรู้หลักสูตรเรื่อง AIDET Communications จำเป็นหรือไม่ ? AIDET เนื้อหาการเรียนรู้เรื่องอะไร ? นี่คือคำถามที่ผู้จัดอบรมในคลินิก และโรงพยาบาลหลายแห่ง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
27 กันยายน 2567
720
ทฤษฎีตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์และการบริการ
การเลือกใช้สินค้า และบริการนั้นเกิดจากการเรียนรู้ของผู้เลือกใช้ อาจมาจากข้อมูลสื่อโฆษณาในช่องทางต่างๆ ประสบการณ์คำบอกเล่า ประสบการณ์ตรงที่ได้รับมาจากผู้ใช้บริการ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
27 กันยายน 2567
4360
พฤติกรรมบริการต่อลูกค้าทั่วไป คลินิก โรงพยาบาล
การบริการไม่ใช่สินค้าที่สามารถคงรูปรส กลิ่น เสียงได้เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการพฤติกรรมการส่งมอบบริการอาจเปลี่ยนไปตามลักษณะของบุคคลนั้น สิ่งที่ทำให้พฤติกรรมการบริการคงที่คงอยู่นั้นคือ การสร้าง Empathy
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
16 สิงหาคม 2567
3654
การสื่อสารแบบ AIDET Plus ทุกแผนกในโรงพยาบาลทำอย่างไร ?
ในอดีตผู้ปฏิบัติงานมีหน้าที่ปฏิบัติงานตามหลักใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Descriptions) โดยปฏิบัติงานแต่ละหน้าที่ตามขั้นตอนงาน (Work Instruction) ที่จัดทำขึ้นมาจากมาตรฐานของแต่ละวิชาชีพตามหลักการความปลอดภัย
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
16 สิงหาคม 2567
4793
ความคาดหวังผู้รับบริการ 6 แบบ
อันดับแรกที่ผู้รับบริการทุกคนคาดหวังแน่นอนคือความสะดวกสบาย ความรวดเร็วปลอดภัย ความมั่นใจในการได้รับบริการ ปัจจัยที่ส่งเสริมให้ผู้รับบริการคาดหวังนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของลูกค้าผู้รับบริการ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
31 พฤษภาคม 2567
14553
ตัวอย่างตัวชี้วัด KPI ตามตำแหน่ง & ปัญหาระยะ Action Plan
ระบบประเมินผล KPI ช่วยทำให้องค์กรคัดเลือกคนเก่งโดยอัตโนมัติ คุมงบประมาณให้อยู่ในกรอบและเพิ่มกลยุทธ์ในการแข่งขัน หากวางระบบการดำเนินการ(Action Plan)ที่ดี ผู้บริหารสูงสุดเห็นความสำคัญ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
15 เมษายน 2567
1527
Human Touch In Healthcare ด้วย Touching & Feeling
Human Touch ถูกพูดถึงในการดูแลรักษาสุขภาพ มุมมองการมีจิตบริการมานาน ควบคู่กับคำว่า Empathy (การเอาใจใส่) ซึ่งหากพูดถึงแง่การลงมือปฏิบัติงาน Human Touch มีแนวทางนำไปใช้ได้อย่างไร ?
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
11 เมษายน 2567
3897
บุคลิกภาพท่ายืนเดินนั่งที่สง่างาม
“อิริยาบถท่าทางที่สง่างามช่วยส่งเสริมบุคลิกภาพให้ชวนมอง ไม่ว่าท่านทำงานในตำแหน่งใด ควรได้เรียนรู้พื้นฐาน 3 เรื่องนี้ไว้ทั้งการยืน เดิน นั่ง ซึ่งเป็นบุคลิกพื้นฐานที่ฝึกฝนให้ดูดีได้ไม่ยาก ”
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
11 เมษายน 2567
2277
ประโยชน์การสื่อสารแบบ AIDET
ในช่วงที่ผู้เขียนได้ฝึกงานและทำวิจัยหัวข้อเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพในโรงพยาบาลต่างประเทศ ได้สังเกต รวมถึงศึกษาวัฒนธรรมการดูแลผู้รับบริการของบุคลากรทางการแพทย์หลายกลุ่ม ทั้งการปฏิสัมพันธ์ของผู้ปฏิบัติงาน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
31 มีนาคม 2567
4308
จิตวิทยาบริการ
หลัก “จิตวิทยาบริการ (Service Psychology)” ได้รับการประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาบุคลากรและทรัพยากรในภาคธุรกิจบริการ อุตสาหกรรมภาคการบริการมาช้านาน การทำงานที่ต้องมีการติดต่อ สื่อสารส่งผ่านบุคคล
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
26 มีนาคม 2567
1281
เทคนิคการพูดเพิ่มภาวะผู้นำ
คำพูดเป็นปราการด่านแรกแห่งความสำเร็จในอาชีพ เป็นการแสดงออกด้วยวจนภาษาดึงดูดผู้คนเข้ามาสนใจหรือผลักออกไปจากจากวงโคจรชีวิต โดยเฉพาะงานที่ให้บริการทั้งทางแบบออนไลน์ ออฟไลน์ ล้วนแล้วแต่ต้องใช้ทักษะการพูด
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
12 มีนาคม 2567
1477
แนวทางสร้าง Training Needs ก่อนทำ TRM
แบบสอบถาม Training Needs เพื่อสอบถามพนักงานในองค์กร ผลของคำตอบในแบบสอบถามนั้น นำมาเพื่อใช้ประเมินหาหลักสูตรที่จำเป็น (Training Needs) ในการอบรมต่อตำแหน่งงานไม่ใช่หลักสูตรที่ต้องการฝึกอบรม
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
23 มกราคม 2567
1294
ทำ CBO แบบ AIDET แก้ปัญหาพฤติกรรมบริการ
การทำ CBO ช่วยพัฒนาแนวทางตามความสามารถได้จริงทุกภาคส่วนการทำงานไม่เฉพาะแต่งานบริการ เพราะการจัดทำ CBO(Competency -Based Orientation) แต่ละประเด็นมีต้นทางมาจากการวางกลยุทธ์ของผู้บริหารองค์กร
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
16 มกราคม 2567
1336
ความสำคัญ JD ต่องานประเมินผล
อย่าเก็บใบกำหนดหน้าที่งานหรือใบพรรณนางานของพนักงานไว้ในแฟ้มหรือไฟล์แบบไร้การเหลียวแล ต้องหมั่นอัพเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน นำ JD มาใช้ประโยชน์มากกว่าการเก็บไว้เป็นอนุสรณ์เตือนใจสำหรับงานบุคคล
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
15 มกราคม 2567
1487
แนวทางขับเคลื่อน AIDET สู่ภาคปฏิบัติ
ทำอย่างไรให้กระบวนการสื่อสารแบบ AIDET ในโรงพยาบาล ขับเคลื่อนสู่ภาคปฏิบัติมากกว่าการท่องจำไปใช้ ซึ่งแนวทางการศึกษาของสถานพยาบาลและวิทยาลัยทางการแพทย์ในต่างประเทศ ได้นำกระบวนการ AIDET
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
18 มกราคม 2567
7378
AIDET สร้างภาพลักษณ์ในงานบริการ
ในงานบริการทางการแพทย์หรือสายงานด้านการให้การพยาบาล น่าจะได้ยินคำว่า “AIDET” หรืออ่านภาษาไทยว่า “เอเด็ต” มาแล้วพอควร เป็นกระบวนการสื่อสารซึ่งสร้างความพึงพอใจความเข้าใจอันดีด้วยหลัก Waiting Time
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
09 มกราคม 2567
2494
วิธีปรับเงินเดือนค่าตอบแทนหลังประเมินผล KPI
หลังประเมินผลการปฏิบัติงานหรือประเมินผล KPI แล้วนำผลคะแนนที่ได้มาคำนวณเพื่อพิจารณาจ่ายค่าตอบแทนแก่พนักงานผู้ปฏิบัติงาน ฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการจัดการบริหารผลงานมีแนวทางในการปรับค่าตอบแทนหลายแบบแตกต่าง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มกราคม 2567
2694
การบริการเชิงรุก (Proactive Service ) ทำอย่างไร?
การบริการเชิงรุกไม่ใช่การกระตือรือร้นการบริการหรือเสนอการบริการให้ลูกค้าก่อน แต่เป็นรูปแบบการวางระบบบริการไว้ล่วงหน้าด้วยเทคนิค “สร้าง Brand loyalty & Brand Personal” ทุกขั้นตอนตั้งแต่แรกรับ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
18 ตุลาคม 2566
2564
เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวกผู้ให้บริการ
งานบริการคืองานที่ต้องพบปะกับผู้คนที่หลากหลายอารมณ์ ทั้งเข้ามาใช้บริการ ติดต่อประสานงาน ขอความช่วยเหลือดูแลเอาใจใส่ ผู้ให้บริการต้องมีความสามารถควบคุมอารมณ์จัดการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างทันท่วงที
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
10 ตุลาคม 2566
3107
ตัวอย่างกำหนดสัดส่วนค่าน้ำหนักตัวชี้วัดผลงาน
การออกแบบใบประเมินผลนิยมจัดทำแบบผสมผสาน เป็นการประเมินจากหลายมิติมารวมกันทั้งการประเมินด้านผลลัพธ์การปฏิบัติงาน พฤติกรรมความสามารถและเวลาปฏิบัติงาน ในการปฏิบัติงานตามตำแหน่งหน้าที่งานแต่ละงาน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
28 กันยายน 2566
3672
ลำดับการจัดทำ Job Description(JD)
ใบกำหนดหน้าที่งานหรือใบพรรณนางาน เป็นต้นทางของการประเมินผลปฏิบัติงาน การประเมินที่สมบูรณ์แบบเกิดขึ้นไม่ได้ หากไม่ได้กำหนดหน้าที่แต่ละบุคคลให้ชัดเจน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
28 กันยายน 2566
2535
กำหนด KPI ตามกรอบ BSC และMBO
การจัดทำระบบประเมินผลงานกำหนด KPI ตามกรอบ BSC หรือ MBO มีความแตกต่างกันอย่างไร เลือกใช้แบบไหนเหมาะสมกว่ากัน ? ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (Key Performance Indicators :KPIs) เป็นเครื่องมือ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
25 กันยายน 2566
2383
กลยุทธ์ควบคุมมาตรฐานบริการ (Service Standard)
คนคือตัวแปรสำคัญส่งมอบและทำลายการบริการ พฤติกรรมการบริการไม่สามารถเก็บรักษาไว้ได้ เมื่อผู้ให้บริการเปลี่ยนคน ความพึงพอใจผู้ได้รับบริการอาจเปลี่ยนไป ทำอย่างไร? ให้ควบคุมคุณภาพการบริการให้ดี พึงพอใจ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
15 กันยายน 2566
2534
ใช้ทฤษฎีมาสโลว์สร้างแรงจูงใจ
เพิ่มแรงจูงใจสำหรับพนักงานในองค์กรโดยใช้เฟรมเวิร์ก ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของอับราฮัม มาสโลว์” เข้ามาเป็นแนวทางการพัฒนาบุคลากร โดยแนวคิดลำดับความต้องการของมนุษย์แบ่งเป็นความต้องการ 5 ขั้น
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
02 กันยายน 2566
3346
กลยุทธ์สร้างแรงจูงใจพนักงานแบบ4S (Strategies for Motivating Employees)
นอกจากการให้สวัสดิการที่ดี การขึ้นเงินเดือนเลื่อนขั้น การมีโบนัสปลายปีอาจไม่ได้ตอบโจทย์เพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงานสำหรับทุกคน องค์กรที่ต้องการธำรงรักษาคนเก่ง คนมีฝีมือไว้ได้ องค์กรวางกลยุทธ์
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
31 สิงหาคม 2566
1163
แนวคิดและเทคนิคบริหารผลการปฏิบัติงาน
การจัดทำมาตรฐานผลการปฏิบัติงานทั้งรายบุคคล หน่วยงาน แผนก และองค์กร ช่วยสร้างความเชื่อมั่นในในการดำเนินธุรกิจแก่ลูกค้าคู่ค้า เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ทำให้องค์กรมีมาตรฐานน่าเชื่อถือ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
29 สิงหาคม 2566
6360
Put The Right Man On The Right Job At The Right Time
เลือกคนให้ตรงงานถูกที่ถูกเวลา คือแนวทางการสรรหาบุคลากรทุกตำแหน่งหน้าที่ หากได้บุคคลที่มีคุณภาพตรงหน้าที่งานช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน เพิ่มความสำเร็จงาน ลดต้นทุนค่าใช้จ่ายที่สิ้นเปลือง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
29 สิงหาคม 2566
24325
จัดการเรียนการสอนแบบ 4MAT (4MAT Learning Model)
หากผู้สอนเลือกใช้เทคนิคจัดการเรียนการสอนได้ตรงใจผู้เรียน ย่อมเกิดการเปิดใจเรียนรู้ ทำให้การเรียนน่าสนใจ คนเรียนมีความรู้ คนสอนมีความสุข 4MAT คือ รูปแบบการสอนที่สร้างกระบวนการเรียนรู้
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
29 สิงหาคม 2566
25192
อุปสรรคของการสื่อสาร (Communication Barriers)
การสื่อสาร การพูดคุยคู่สนทนา กลุ่มผู้รับข้อมูลมีการตีความคนละแบบได้รับข้อความไม่ครบถ้วนหรือเกิดการบิดเบือนข้อมูล ไม่ว่าเป็นการสื่อสารกับกลุ่มใด จากเรื่องเล็กๆอาจกลายเป็นเรื่องใหญ่โตสร้างความขัดแย้งได้
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 สิงหาคม 2566
1101
เทคนิครับคำตำหนิเรื่องร้องเรียน (Complaints Handling)
ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจการบริการมีไม่กี่คนที่เดินมาตำหนิต่อว่าทันที ส่วนใหญ่เก็บความคับอกคับใจไว้ บอกต่อคนอื่นและหันหลังไม่กลับมาใช้บริการอีกเลย พบว่าการทำงานด้านการให้การบริการช่วยเหลือ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 สิงหาคม 2566
2911
กรณีศึกษา Customer Experience แบบพันธุ์ไทย
ทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นคนสำคัญ อยู่ในบรรยากาศที่สบายใจ อบอุ่นและปลอดภัยเสมือนอยู่บ้าน นี่คือกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์บริการแบบใหม่ การสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า ผู้รับบริการ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
02 สิงหาคม 2566
2550
Training Roadmap จัดทำอย่างไร? (How to Create a Training Roadmap)
การทำแผนที่เส้นทางการฝึกอบรม (Training Roadmap) ช่วยเพิ่มความมั่นใจในการพัฒนาบุคลากร ทำให้ทุกหลักสูตรการฝึกอบรมมีประสิทธิภาพ ผู้เข้าอบรมได้รับประโยชน์แท้จริงและบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
02 สิงหาคม 2566
1907
แนวทางวางแผนอัตรากำลังยุค HR 5.0 (Agile Workforce Planning for HR 5.0)
องค์กรในยุค 5.0 ต้องให้ความสำคัญกับการวางแผนอัตรากำลังคนเทียบเท่ากับควบคุมคุณภาพสินค้าบริการ วางแผนอัตรากำลังให้เหมาะสมตามความจำเป็น เพิ่มประสิทธิภาพคนให้มีทักษะที่หลากหลาย เวลาในการทำงานยืดหยุ่น
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
01 สิงหาคม 2566
1257
หลักการทำงานแบบ Teamwork
กิจกรรม OD อาจไม่ใช่การแก้ไขที่สาเหตุแบบยั่งยืนหรือไม่ ? เมื่อองค์กรพบปัญหาสมาชิกในองค์กรขาดความสามัคคีจึงมองหาการจัดกิจกรรม OD นอกสถานที่ ทั้งกิจกรรม Teamwork หรือกิจกรรม Teambuilding
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
14 กันยายน 2566
1545
พัฒนาคุณภาพบริการโรงพยาบาลด้วยกลยุทธ์ CRM
หลังจัดอบรม โรงพยาบาลควรทำอย่างไรให้การพัฒนาบริการเป็นรูปธรรม ? เมื่อจัดอบรมหลักสูตรพัฒนาพฤติกรรมบริการ (Excellence Service Behavior : ESB) ไปแล้ว จะต่อยอดพัฒนาต่อไปอย่างไร ?
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
17 กรกฎาคม 2566
1499
ฝึกทักษะการนำเสนอด้วยคีย์เวิร์ด (Keyword)
ทุกงานทั้ง นำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหาร นักเรียนนักศึกษาเสนองานหน้าชั้นเรียน Trainer สอนผู้เข้าอบรม หัวหน้างานฝึกอบรมลูกน้อง ฝ่ายขายเสนอข้อมูลสินค้า นางงามตอบคำถามในรอบห้องดำ แนะนำตัวสัมภาษณ์งาน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
12 กรกฎาคม 2566
1529
วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงาน
วิธีการประเมินผลเป็นขั้นตอนสำคัญมาก อยู่ในช่วงท้ายสุดก่อนการรับทราบข้อมูล ตัวเลขความสำเร็จในการจัดทำการประเมินผล สามารถทำได้หลายวิธีและมีรูปแบบการประเมินที่ออกแบบแตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับองค์กร
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
11 กรกฎาคม 2566
1774
Competency มีประโยชน์ต่อองค์กร?
การจัดทำขีดสมรรถนะความสามารถแบบ Competency มีประโยชน์ทั้งด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลและการพัฒนารูปแบบองค์กรให้มีประสิทธิภาพเท่าทันสถานการณ์ การมุ่งหมายบริหารบุคลากรไปที่การประเมินผลปฏิบัติงาน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 กรกฎาคม 2566
4322
พฤติกรรมการบริการที่ควรหลีกเลี่ยง
“เราทำงานตามหน้าที่ด้วยความเคยชิน บางครั้งละเลยคำว่า ใส่ใจ กับลูกค้าผู้อยู่ตรงหน้า” ลักษณะผู้ให้บริการที่สร้างความประทับใจพึงพอใจต่อลูกค้าผู้มารับบริการมีหลายข้อ ที่ควรนำไปใช้เพื่อการพัฒนาทักษะด้าน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
06 กรกฎาคม 2566
1687
การบริการขั้นพื้นฐานตามหลัก ESB
ลำดับแรกเพื่อให้ลูกค้าผู้รับบริการประทับใจคือ การไม่พูด นี่คือเทคนิคขั้นพื้นฐาน สำหรับการบริการทุกระดับ ใช้การส่งสารด้วยท่าทาง อวัจนภาษา (Body Language) ลำดับแรกอย่างเป็นมิตรเพียงไม่กี่วิ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
06 กรกฎาคม 2566
1641
เขียนคำบรรยาย JD ที่ดี
ไม่ว่าธุรกิจเริ่ม SME ขนาดเล็ก กลาง ใหญ่หากมีการกำหนดหน้าที่การทำงานแต่ละบุคคลนั้น ก่อนเริ่มเขียน JD แต่ละองค์กร/บริษัทมีการออกแบบงาน (Job Design) ให้ตรงกับสิ่งที่ต้องการผลิตสินค้าหรือบริการ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
16 พฤษภาคม 2566
2011
หกท่าภาษากายเสนองานที่มีเสน่ห์ (Presenting Body Language)
การเตรียมภาษากายจึงมีความสำคัญมาก เป็นภาพลักษณ์แรก (First Impression) ที่ผู้ร่วมสนทนา เกิดการรับฟังพบเห็นและอาจกล่าวได้ว่า ผู้ร่วมสนทนารับรู้การแสดงออกตลอดในช่วงระยะเวลาที่นำเสนอ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
24 กันยายน 2566
20460
กำหนดตัวชี้วัด (KPI) เชิงปริมาณ เชิงคุณภาพแบบ Milestone ?
การกำหนดตัวชี้วัดมีทั้งแบบวัดเชิงคุณภาพ (Quality) วัดเชิงปริมาณ (Quantity) หรือ ผสมผสานแบบ Hybrid ซึ่งการจัดทำ KPIs ในองค์กรทั้ง 3 ระดับ คือ Corporate (ระดับองค์กร),Department (ระดับหน่วยงาน)
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
13 มีนาคม 2566
1122
กุญแจ 5 ดอกไขความสำเร็จการนำเสนอ (Five keys to a winning pitch)
ลองนึกดูว่าก่อนที่นางงามระดับโลกหนึ่งคนประสบความสำเร็จจากการได้รับตำแหน่ง สวยอย่างเดียวไม่เพียงพอต้องมีเสน่ห์ชวนมอง แฟนคลับติดตามผ่านช่องทางออนไลน์เยอะๆ ทุกคนหมั่นฝึกฝนทักษะการเดินโชว์ ฝึกพูดให้กินใจ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
10 มีนาคม 2566
1419
เคล็ดลับลดความตื่นเต้นเมื่อพูดในที่ประชุม ?
การพูดในที่ประชุมที่ค่อนข้างเป็นทางการ โดยเฉพาะการประชุมที่ผู้ฟังมีตำแหน่งหน้าที่อาวุโสในองค์กร ผู้ฟังหลายส่วนงาน หลากหลายกลุ่มอายุ การเตรียมตัวเตรียมข้อมูลในการพูดถือเป็นเรื่องที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
881
ฝึกพูดหาเสียงสามเรื่อง“กระบี่สัตเดช”
สิ่งสำคัญมากกว่าการพูดให้เป็นคือการใช้ระดับน้ำเสียงให้ถูก เพราะไม่ว่าเราพูดประโยคสวยหรูดีงามแค่ไหน แต่เสียงไม่ส่งพลังไม่คล้องจองไปกับประโยคที่สื่อสารแบบ Inner to outer สิ่งที่สื่อความหมายก็ผิดเพี้ยน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
3018
ปัญหาและอุปสรรคการประเมินผล
ส่วนใหญ่เมื่อประเมินผลทั้งองค์กร แผนก รายบุคคล มักกำหนดเกณฑ์ระยะเวลาการประเมินผลให้สำเร็จมากกว่าการประเมินหาปัญหาและอุปสรรคเพื่อให้การประเมินสำเร็จ ทำให้ระหว่างการประเมินไม่มีแนวทางแก้ปัญหารองรับ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
1290
เทคนิคสัมภาษณ์งานให้ได้คนเก่ง
หลังผู้สมัครงานผ่านระบบการทดสอบ (Test/Exam) ความสามารถตามแนวทางที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลวางระบบการทดสอบไว้แล้ว เช่น สอบข้อเขียนทักษะหลักในงาน สอบวัดพฤติกรรมและบุคลิกภาพ ประเมิน MBTI วัดคุณลักษณะบุคคล
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
958
Service Design ทำอย่างไร ?
ใครๆก็พูดถึงการทำการตลาดบนโลกออนไลน์และออฟไลน์อย่างมาก ทั้งทางเพจ เว็บไซต์ Podcast หรือสื่อสังคมอย่าง Clubhouse ยิ่งในช่วงที่วิกฤติทางเศรษฐกิจ คนทำงานประจำออกมาพัฒนาทำแบรนด์ของตนเอง หลายธุรกิจเปลี่ยน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
13 กันยายน 2566
1076
วิธีทำ OKRs Coaching
การจัดทำระบบบริหารผลงานอย่างต่อเนื่องแบบ Objectives and Key Results (OKRs)ให้สำเร็จขึ้นอยู่กับการวางแผนดำเนินงาน Action Plan แต่ละไตรมาส ในการกำหนดวัตถุประสงค์ (Objectives) หรือค่าเป้าหมายที่ตั้ง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
27139
นักสื่อสารที่ทรงพลังมีนิสัย 10 ข้อ
“หัวใจของการสื่อสารคือการส่งมอบ” นั่นหมายถึงทุกครั้งที่ท่านจะสื่อสารไม่ว่าช่องทางใด เท่ากับได้ส่งมอบของขวัญที่ล้ำค่าให้ผู้รับในวินาทีนั้น แต่หลายเหตุการณ์ที่ผ่านมาอาจทำให้ใครบางคน พลาดโอกาสที่ดีที่สุด
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
2494
บุคลิกภาพดีมีเสน่ห์ (ตอนที่ 1 หลักการแนะนำตัว)
ปกติเวลาไปบรรยายนอกสถานที่พบปะผู้คนมากมายทั้งภาคราชการและภาคเอกชน ทำให้พบเจอกัลยาณมิตรหลากหลายอาชีพ สิ่งที่ตนเองพยายามจำขึ้นใจเสมอคือพยายามจำชื่อผู้ที่ได้รู้จัก ได้สนทนาปราศรัยด้วยทุกคนให้ได้
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
7057
ตัวอย่างวิธีกำหนดเป้าหมาย (Target) KPIs
ในการเขียนดัชนีชี้วัดผลงานหลัก(Key Performance Indicators) 1 ตัวชี้วัดทั้งระดับหน่วยงาน(Unit/Department KPI)และรายบุคคล(Individual KPI)นั้น มีองค์ประกอบในการเขียนหลายข้อเพื่อให้ผลลัพธ์ที่ได้รับมีความ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
12834
เกณฑ์เลื่อนขั้นเลื่อนตำแหน่งแบบแบ่งกลุ่ม (Career Path and Band)
จากส่วนหนึ่งของงานวิจัยบริษัทฯ ที่ทำการศึกษาหัวข้อ “แรงจูงใจในการทำงานและความผูกพันในองค์กร” กลุ่มพนักงานบริษัทเอกชน พบว่า พนักงานที่ทำงานแต่ละหน้าที่ในองค์กรนั้นๆ มีความต้องการขั้นพื้นฐานที่แตกต่าง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
696
เลือกวัคซีนโควิดชนิดไหนดี ?
วัคซีนป้องกันโควิด19 (Coronavirus Disease 2019) จะใช้ฉีดจริงในประเทศไทย โดยฉีดกลุ่มแรกในกลุ่มบุคลากรทางการแพทย์พื้นที่เสี่ยงสูงสุดก่อนต่อมาจึงจัดสรรตามลำดับแน่นอน!! คำถามของใครหลายคนคือ แล้วคนทั่วไป
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
704
เล่าเรื่องม้าพระโพธิสัตว์
หนังสือพระเจ้า 500 ชาติ (มหาปุ้ย แสงฉาย,2504) เล่าเรื่องการไม่ละทิ้งความเพียรและการมีคุณธรรมไว้ได้อย่างน่าประทับใจ เรื่องพระเจ้า 500 ชาตินั้นเป็นเรื่องแต่งโดยทำนองเล่าเป็นนิทาน ต่างจากเรื่องที่เทศน์
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
1047
ฝึกพูด “คำไหน?” สร้างพลังบวกให้สมอง
รู้หรือไม่ ? ปกติแล้วสมองผู้ชายมีน้ำหนักประมาณ 1,380 กรัม ผู้หญิงสมองมีน้ำหนักประมาณ 1,250 กรัม แต่ขนาดและน้ำหนักสมองมิได้มีผลต่อความสามารถ ปัญญา ไหวพริบ แต่ความฉลาดขึ้นอยู่กับ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
571
ไร่ตอลส์ตอย
แม้เวลาผ่านไปเนิ่นนาน ปัจจุบันเรื่องราวที่กล่าวไว้ในหนังสือยังเป็นข้อคิด สามารถนำมาใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างดี สมดั่งเป็น “บิดาแห่งประชาชาติอินเดีย” มหาบุรุษถือเอาอหิงสาความไม่เบียดเบียนกัน มีไมตรี
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
1677
วิธีพัฒนาคนเก่ง 3 ประเภท (How to Develop Talent People)
เมื่อพิจารณาพนักงานด้วยเครื่องมือประเมินแบ่งระดับความสามารถแล้วเช่นการประเมินผลปฏิบัติงาน การประเมินสมรรถนะความสามารถตาม GAP พบว่าผู้ที่มีคะแนนประเมินติดลบพบจุดอ่อนต้องพัฒนาสิ่งที่เขาขาดไป
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
4451
วิธีประเมินการฝึกอบรมคุ้มค่าแบบ ROI (Assessing the ROI of Training)
การจัดฝึกอบรม (Training) ทุกครั้ง ย่อมมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น ซึ่งค่าใช้จ่ายนั้นคือต้นทุนที่องค์กรต้องอนุมัติงบประมาณเพื่อจัด ในการคิดค่าใช้จ่ายผู้จัดฝึกอบรมมักคิดค่าใช้จ่ายทางตรงโดยไม่คำนึงค่าใช้จ่าย
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
990
ทำไมทำ KPI ไม่สำเร็จ
คำว่าทำKPI “สำเร็จ” ในที่นี้ใช่ว่ามีตัวชี้วัดผลงานตามกรอบราชการ กรอบองค์กรบริษัทกำหนด ? แท้จริงการจัดทำKPI “สำเร็จ” ไม่ใช่บอกเพียงตัวเลขเป้าหมายหน้าจอคอมพิวเตอร์ หน้าเล่มรายงานสรุปผลเชิงปริมาณ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
1384
ทำอย่างไรให้ธุรกิจอยู่รอดด้วยไคเซ็น
ในช่วงวิกฤติโควิด19 (Covid19) ปี 2563 หลายธุรกิจทั้งภาคการศึกษา ธุรกิจบริการ โรงแรม ร้านอาหาร หลังการระบาดต่างปิดตัวลงจำนวนมาก ถือเป็นการ Disruption ครั้งใหญ่ที่ไม่ได้เกิดจากความก้าวหน้าหรือเทคโนโลยี
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
653
พูดอย่างไรให้มีจังหวะสะกดคนฟัง
การสื่อสารที่ใช้ในแต่ละวันทั้งการเขียน การพิมพ์ข้อความ การใช้ท่าทาง การพูดถือเป็นการสื่อสารที่ทรงอิทธิพลต่อการดำเนินชีวิตมากทีเดียว นอกจากการรู้จักวิธีการพูด การทักทาย การเรียกชื่อ สรรพนาม
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
24 กันยายน 2566
931
วิธีการบริการให้ได้ใจลูกค้า
การบริการที่ดีหาใช่การดูแลใส่ใจเฉพาะทางร่างกายและจิตใจผู้รับบริการ แต่รวมถึงการดูแลใส่ใจในทุกรายละเอียดรอบข้างในทุกกิจกรรมในสถานที่ที่ให้บริการ ให้การดูแลบริการเกินความคาดหวังลูกค้า โดย จิม แมกนิวสัน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
1212
วิธีเรียนรู้แบบโต๊ะโตะจัง
การเรียนรู้ในวัยทำงานต่างจากการเรียนการสอนในวัยเรียน เพราะวัยผู้ใหญ่ได้รับการเรียนรู้มาระยะหนึ่งแล้ว วัยผู้ใหญ่ต้องการอบรมเรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อใช้ในการทำงานเป็นหลัก เช่น กลยุทธ์ (Strategic)
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
867
กลยุทธ์เอาชนะคนมุทะลุ
ซุนวูกล่าวไว้ว่า “รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง” ข้อสำคัญในการกลยุทธ์สงครามเมื่อเพลี่ยงพล้ำแล้วต้องพลิกแพลงเอาตัวรอดจากสถานการณ์ที่เลวร้ายนั้นได้ เมื่อเป็นฝ่ายปราชัยแล้ว จะพลิกฟื้น
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
686
นำเสนอสะกดใจแบบ A-R-T Storytelling
“คำพูดแค่เสี้ยววินาที ช่วยสร้างโอกาสดีในอนาคต” หากคุณต้องการสร้างมิติใหม่ในการนำเสนอ ไม่ว่าคุณจะเริ่มสนทนา นำเสนองานขาย ประชุมประจำเดือน นำเสนอโปเจคใหม่ๆ เทคนิคการเล่าเรื่องให้น่าสนใจ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
12 กันยายน 2566
1871
สร้าง CRM in Logistics ให้ติด Top 10
ทุกวันนี้ ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ คือ ได้รับสินค้าเร็วระบบขนส่งจัดส่งไว ได้ของครบถ้วน เช็คสถานะของได้ ทำให้ตลาดออนไลน์คึกคักในหมู่นักช้อปปิ้ง ..
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
771
บริหารผลงานแบบ OKRs (ตอนที่ 2)
เครื่องมือจัดทำ OKRs (OKRs Tools) .. “You cannot manage what you cannot measure” ถ้าวัดไม่ได้ก็บริหารจัดการไม่ได้ เช่นเดียวกันต่อให้ท่านตั้งวัตถุประสงค์ และผลลัพธ์ดีเพียงใด หากขาดการติดตาม
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
949
บริหารผลงานแบบ OKRs (ตอนที่ 1)
OKRs คือ Objectives and Key Results เป็นการตั้งเป้าหมายในหน้าที่งานให้ตรงงาน ตรงเวลา ทันท่วงที เป็นไปตามนโยบายสำคัญขององค์กร เครื่องมือบริหารเป้าหมายนี้ไม่ใช่เครื่องมือแบบใหม่แต่กำลังเข้ามาแทนที่ KPI
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
727
ลดข้อผิดพลาดในการเจรจาต่อรอง? (Mistakes in Negotiation)
คู่เจรจาควรมีการเตรียมตัวมาอย่างดีทั้งพฤติกรรม ข้อมูลเชิงลึก เชิงพยากรณ์ทั้งแบบเชิงรุกและตั้งรับ ซึ่งแน่นอนไม่ว่าผลการเจรจานั้นจะจบลงอย่างไร ย่อมทำให้ผู้เจรจาไม่เสียเวลา เสียดายในประเด็น
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
702
บุคลิกภาพ 7 แบบก่อนซื้อสินค้าบริการ
ลูกค้าบางท่านซื้อง่ายไม่ต้องพูดเยอะ บางรายพิจารณาเลือกซื้ออยู่นานแต่สุดท้ายขอกลับไปตัดสินใจอีกครั้ง บางรายซื้อเพราะสถานการณ์บังคับ ไม่ว่าเหตุผลที่กล่าวมาแตกต่างกันอย่างไร
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
7387
ตัวอย่างแบบฟอร์มประเมินผ่านทดลองงาน
สำหรับพนักงานใหม่ ไม่ว่าเพิ่งจบใหม่หรือเริ่มงานใหม่ที่นี่เก่าจากที่ไหน สิ่งสำคัญที่ฝ่ายบุคคลควรตระหนักต้องมีการประเมินวัดความสามารถที่เป็นรูปธรรมให้เขาเหล่านั้นทราบว่าตนเองต้องมีการพัฒนาในหัวข้อใดบ้าง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
1230
สร้างภาวะผู้นำอย่างพญาลิง
ภาวะผู้นำมีความสำคัญอันดับแรกในการเป็นหัวหน้าทีม หัวหน้าที่ดีต้องสามารถกระตุ้นทีมงานให้เขาเหล่านั้นดึงศักยภาพตนเองออกมาทำงานให้ประสบผลสำเร็จ โดยหัวหน้าไม่ต้องเข้าไปบงการแทรกแซงการทำงานของทีมงานมากเกิน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 มีนาคม 2566
2878
เทคนิคบริหารการรอคอย 10 ข้อ (Waiting Time)
เวลารออะไรสักอย่างนานๆ ไม่มีกิจกรรมทำนั่งเฉยๆในห้องโถง ผู้คนมากมาย ทำให้ผู้รอคอยรู้สึกเบื่อหน่ายมาก ช่วงเวลาเร่งรีบจะไปทำธุระต่อ คนมารับบริการจำนวนมาก ยิ่งทำให้วิตกกังวลใจไปอีก
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1439
พฤติกรรมบริการเหนือความคาดหมาย
ปฏิเสธไม่ได้ว่า Disruption กำลังมาทำลายล้างระบบการทำงานแบบเดิม เปลี่ยนไปสู่สังคมไร้เงินสด คนอยู่ไกลจะติดต่อผ่านกันเสมือนชิดใกล้ ธนาคารขยายสาขานอกห้างในห้างจำนวนมาก
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
2601
เครื่องมือพัฒนาคนเก่ง 5 ประการ (People Development Tools)
เคยได้ยินประโยคนี้มาแล้วอึดอัดใจนิดๆ “ หัวหน้าไม่ได้เรื่อง คนที่นี่ไม่เก่ง” ฟังผิวเผิน ไม่ได้ใกล้ชิดอยู่ด้วยทุกวัน คิดว่าเป็นประโยคบอกเล่าผ่านๆ และเราอาจ “หือ อือออตามแบบปลงๆ” แต่เผอิญต้องใช้ชีวิต
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1963
เตรียมปฐมนิเทศพนักงานใหม่มีประสิทธิภาพ ?
เตรียมปฐมนิเทศพนักงานใหม่มีประสิทธิภาพ? (Effective New Employee Orientation) ใครกันคิดว่าการปฐมนิเทศเป็นเรื่องไม่สำคัญ แค่พูดคุยทั่วไปน่าจะเพียงพอ สะดวกไม่เปลืองเวลางาน วันแรกให้เขาลงปฏิบัติหน้างานทัน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1273
ประเมินผล KPIs หรือ OKRs แบบไหนดี?
แบบประเมิน KPIs (Key Performance Indicators) หรือตัวชี้วัดผลงานหลักนั้น การประเมินผลเน้นในการตั้ง กำหนดตัวชี้วัดผลแบบ S-M-A-R-T กำหนดจากระดับบนลงมาถึงระดับล่าง คือ องค์กร ฝ่าย แผนก
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1568
วิธีกำหนด KPI
วันนี้ เรามาเรียนรู้การกำหนดตัวชี้วัดหลัก(KPI) ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินผลลัพธ์การปฏิบัติงาน เพราะหากกำหนดยากไปทำให้ผู้ถูกประเมินเกิดความรู้สึกเหนื่อย ท้อแท้ในการไปให้ถึงเป้าหมายนั้น
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
4612
อย่าสับสนกับKPI&Competency ?
ก่อนจัดทำนั้น คุณทำความเข้าใจความแตกต่างรูปแบบการประเมินผล KPI และ Competency ดีพอหรือยัง KPIs (Key Performance Indicators) คือ ดัชนีชี้วัดผลงานหลักของหน่วยงาน เช่น รอบระยะเวลาการจัดส่งชิ้นงาน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
2292
อบรม ESB ให้มีประสิทธิภาพทำอย่างไร?
การบริการที่ดี ความหมายไม่ได้มีความแตกต่างกันมาก แต่ต่างตรงกระบวนการที่นำไปใช้จริง เพราะการบริการที่ดีแบบเดิมๆที่เราพบเห็นส่วนใหญ่เห็นด้วยตา รับรู้ด้วยใจ มีการปรับกลยุทธ์การบริการไปตามยุคตามสมัย
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
990
รู้ไหมพฤติกรรมนี้สร้างรอยตีนกาบนใบหน้า?
ไม่ว่าหญิงหรือชาย เมื่ออายุมากขึ้นใกล้เลข 3 ย่อมมีรอยเหี่ยวย่นได้ง่าย โดยเฉพาะผู้ที่ดำเนินกิจกรรม ที่ส่งผลกระทบต่อผิวหน้าหน้าผิวพรรณ ทำให้เร่งรอยหยักย่นให้ผิวหน้าหย่อนคล้อยได้โดยง่าย
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
921
เล่าเบื้องหลัง KPI
เมื่อลงแรงกายแรงใจใช้ระบบประเมินผลแบบ KPI(Key Performance Indicator) เอาเข้าจริง หลายคนถอดใจกับประเด็นต่างๆมากมาย ทั้งระบบงาน คน สิ่งแวดล้อม ข้อโต้แย้ง ระบบสารสนเทศ ประชุมไม่จบสิ้น เหนื่อยกับการกำหนด
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
720
วิธีสร้างความผูกพันพนักงานต่อองค์กร (EMPLOYEE ENGAGEMENT)
จะอยู่ทำงานหรือลาออกไป ไม่ได้มีผลสำคัญกับองค์กร เป็นประโยคที่ต้องลบออกจากความคิดของทุกคน ที่รับผิดชอบงานการรับพนักงานเข้าออกทำงาน เพราะหากพบปัญหาเหล่านี้ อัตราการลาออก (Turnover) สูงตลอดระยะเวลาเป็นปี
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
583
นักฟังที่ดี ไม่พลาดทุกงาน
“ไม่ควรพูดทุกคำที่คิด แต่ควรคิดทุกคำที่พูด” เพราะการพูดเรื่อยเปื่อย พูดตลอดเวลา ไม่ละโอกาสให้ใครนำเสนอบ้าง อาจไม่ส่งผลดีต่อตัวเอง ซ้ำยังทำให้ไม่รู้ความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม แทนที่จะได้ข้อมูล
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1285
ป้องกันปัญหาจัดทำ KPIs ไม่บรรลุผล
หากมองภาพรวมประโยชน์ในการจัดทำ KPIs (Key Performance Indicator) นั้น มีประโยชน์ทั้งองค์กร หากดำเนินกิจกรรม (Activity) ในการทำงานบรรลุผลสำเร็จ นั่นหมายถึงตัวชี้วัดผลงาน (KPIs) บรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมาย
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
560
เปลี่ยนความขัดแย้งเป็นแรงผลักดัน
การเป็นผู้นำในทีมที่ดีเยี่ยมนั้น “ต้องแข็งกร้าวกับปัญหาและอ่อนโยนต่อบุคคล” เมื่อเกิดปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน ระหว่างทีมงาน หรือปัญหาภายในทีมงาน ผู้นำต้องสามารถเปลี่ยนความขัดแย้งเป็นแรงผลักดัน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
686
สถาบันราชประชาสมาสัยจัดตั้งขึ้น ?
ผู้ป่วย เกิดความทุกข์ทรมานทั้งสภาพร่างกายและจิตใจ เสียความเชื่อมั่นตนเอง รวมทั้งการอยู่ร่วมกันในสังคม ถูกแบ่งแยกจากกลุ่มอย่างเด่นชัด การใช้ชีวิตประจำวันของผู้ป่วยยากลำบาก ไม่เป็นที่ยอมรับจากเพื่อน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1249
บริหารคนแบบซุนวู
ในด้านศิลปะแห่งการนำทัพ ซุนวูเสนอให้ผูกใจด้วยพระคุณ สร้างเอกภาพด้วยพระเดช ปกครองด้วยระเบียบวินัย ในด้านยุทธวิธี ซุนวูเน้นการจู่โจมฉับพลัน เผด็จศึกฉับไว ในด้านยุทธศาสตร์ซุนวูเสนอการวางแผนอย่างเหนือชั้น
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1098
เรื่องเล่า “สติปัญญา กับความเด็ดขาด”
การกระทำใดๆก็ตามที่ใช้ “สติปัญญา” หลายคราว ใน 3 ก๊ก ต้องอาศัยคนหมู่มากในการรบเพื่อชัยชนะ แต่เมื่อใดก็ตามที่ต้องตัดสินใจกระทำการให้บรรลุเป้าหมาย ต้องอาศัยการตัดสินใจอย่าง “เด็ดขาด”
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
730
หลักสูตรอบรมทีมงาน (Team Training Skills)
ในการฝึกอบรม (In - house Training) นอกจากหลักสูตรพัฒนาบริการ พัฒนาหัวหน้างานและอื่นๆอีกมากมายที่จัดอบรมขึ้น ผู้จัดอบรม ควรให้ความสำคัญกับหลักสูตรด้านพัฒนาทีมงาน (Team Training Skills)
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
941
แนวทางลดปัญหา Turnover
นี่คือแบบอย่าง การทำงานที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักสรรหา (Recruiter) นั่นคือ ในการลาออกแต่ละเดือนนั้น นักสรรหาบุคลากร ควรนำจำนวนผู้ลาออกหารจำนวนพนักงานที่มีอยู่ทั้งหมด และพิจารณาหาสาเหตุทุกเดือน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1292
จัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (IDP)
หลังจากผ่านกระบวนการ สรรหาคัดเลือกผู้ที่เหมาะสม ทั้งทางผลปฏิบัติงานและสมรรถนะความสามารถ เมื่อเข้าสู่กระบวนการพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan : IDP) อาจกำหนดแนวทางพัฒนาที่แตกต่างกันไปตามความ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1066
เทคนิคปรับบุคลิกภาพตนเอง
ปัจจุบันผู้บริหารองค์กร ต้องดูดี มีสง่า ราศรีจับ หากแต่งตัวโทรม ผมยุ่ง นุ่งกางเกงยับ รองเท้าฝุ่นจับ คงไม่มีใครชื่นชมปรบมือให้ แถมยังได้ยินเสียงพลายกระซิบตามหลังมาอีกว่า ดูไม่ได้เอาเสียเลย นายเรา !!
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
592
รู้เรื่องเส้นทางเกลือของพ่อ
ในสมัยก่อนนั้น คนที่อาศัยอยู่ห่างไกลความเจริญ อยู่บนที่ราบสูง อยู่บนดอย ป่วยเป็นโรคเอ๋อ โรคคอพอก และความผิดปกติจากโรคขาดสารไอโอดีนจำนวนมาก ทำให้พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช ฯ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
3800
ตัวอย่างการเขียน JD แบบฟอร์มอย่างง่าย
ใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description : JD ) เป็นเครื่องมือสำคัญ ที่นำไปใช้ในการบริหารบุคคลในองค์กร ดังนั้น ควรมีการจัดทำทุกตำแหน่งและหมั่นปรับปรุงแก้ไขให้เหมาะสมกับปัจจุบัน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1354
ใครเอาเนยแข็งของฉันไป (Who Moved My Cheese ?)
ในยุคของการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าคุณคือ Gen ไหน ต้องพร้อมรับมือกับทุกปัญหาที่เกิด มนุษย์มีความคิดหลายด้าน มุมมองที่แยบยล อยู่ที่แต่ละคนจะดึงศักยภาพแต่ละด้านออกมาใช้ประโยชน์มากน้อยเพียงไร
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
07 มีนาคม 2566
1411
ขั้นตอนจัดทำ Succession Plan
การจัดทำแผนนี้ เน้นการสรรหาบุคลากรจากภายในมากกว่า เพราะใช้เวลาในการจัดเตรียม ฝึกฝน พัฒนาในระยะหนึ่งก่อนผู้ดำรงตำแหน่งงานเดิม จะพ้นสภาพตำแหน่งงานนั้น มิใช่นำเข้ามาจากภายนอก และเรียนรู้งานนั้นในทันที
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
04 มกราคม 2564
2512
“สร้างเสน่ห์จากน้ำเสียง” ฝึกง่ายๆ
สำคัญมาก ก่อนพูดทุกครั้งเราเป็นนายคำพูด ผู้พูดควรไตร่ตรองทุกประโยคที่พูด “อย่าพลั้งพลาดให้คำพูดกลับมาเป็นนายเรา” การพูดดีมีเสน่ห์ น้ำเสียงชวนฟัง ไม่จำเป็นต้องเกิดมาหน้าตาหล่อ สวย เสียงดี ทุกคนสามารถ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
04 มกราคม 2564
1008
ภาษากายต้องห้ามสำหรับหัวหน้า
หากคุณ คือ ผู้นำในวันนี้ ต้องอ่านบทความนี้ เพราะบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ที่ดี จะนำพาคุณไปสู่เป้าหมายที่วางไว้หรือตกม้าตายก่อนจบเรื่องก็เป็นได้ ยิ่งหากดำรงตำแหน่งอยู่ในระดับหัวหน้างานแล้วล่ะก็
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
04 มกราคม 2564
2121
ปลาทรงเลี้ยงจากแม่น้ำไนล์
ในช่วงที่พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช เสด็จขึ้นครองราชสมบัติ อยู่ในระหว่างที่ประเทศไทยได้รับผลกระทบจากหลังภาวะสงครามโลกครั้งที่ 2 ประชาชนประสบปัญหาเรื่องสุขภาพ ขาดแคลนอาหาร ข้าวยา
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
03 มกราคม 2564
1594
เทคนิคเขียน JD เพื่อใช้ในระบบประเมินผล
การเขียนใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description : JD) ที่ดี มีคุณภาพ ควรคำนึงถึงการนำ JD ไปใช้เพื่อการพัฒนาด้านอื่นๆของหน่วยงาน เช่น นำไปกำหนดหน้าที่แต่ละตำแหน่ง,นำไปใช้สรรหาว่าจ้างบุคลากรที่มีความเหมาะสม
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
03 มกราคม 2564
1879
จัดทำ KPI และ การประเมินผล
การจัดทำ KPI และการประเมินผล ในวันนี้ ผู้เขียนขอแนะนำการจัดทำ ในกรณี ต้องการประเมินผลแบบที่เที่ยงตรงอีกวิธีหนึ่ง นั่นคือ กรณีที่ผู้บริหารองค์กรต้องการนำเอาการควบคุมเกณฑ์การจ่ายโบนัสและเพิ่มเงิน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
03 มกราคม 2564
1071
“วุ้นชุ่มปาก” หนึ่งในโครงการพ่อหลวง ร.๙
เราอยากรับประทานอะไรก็ตามใจปากได้ แต่สำหรับผู้ป่วย มะเร็งช่องปาก (Oral Cancer) ไม่มีสิทธิ์ได้เลือกทานตามใจชอบมากนัก ด้วยพยาธิสภาพของโรคที่เป็นปกติช่องปาก (Oral Cavity)
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
03 มกราคม 2564
1969
อบรม OD ต่างกับอบรมหลักสูตรทั่วไปอย่างไร ?
หลายท่านน่าจะคุ้นเคยกับคำว่า “OD” เป็นอย่างดี ช่วงต้นปีและปลายปี หลายองค์กรนิยมจัดอบรม ในรูปแบบกิจกรรม OD : Organization Development ทั้งภายในองค์กรและนอกสถานที่ ซึ่งก็ทำให้เกิดคำถามสำหรับผู้บริหาร
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
03 มกราคม 2564
1408
เลือก “ปลาดอรี่” แบบไหนอร่อย ?
เคยสงสัยไหม? ทำไมปลาดอรี่ที่วางขายตามแผนกอาหารแช่แข็ง ห้างสรรพสินค้าต่างๆ ไม่มีผิวหนังหรือเกล็ดให้เราเห็น ? หลายคนคงได้ชิมรสชาติหลากหลายเมนู ของปลาแพนกาเซียส ดอรี่ ไปกันแล้วซึ่งต้องบอกว่า
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
02 มกราคม 2564
1340
ยอมก้มหัวคือผู้มีชัยชนะ
เพื่อนดิฉันซึ่งเป็นชาวต่างชาติ เราเรียนมาในห้องเดียวกัน สนิทกันโดยบังเอิญ เพราะไม่มีใครอยากสนิทกับเขาสักคน ? อาจด้วยประโยคที่เขามักกล่าวเสมอว่า “I’m not bow down to anyone” (ฉันไม่เคยยอมก้มหัวให้ใคร)
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
02 มกราคม 2564
761
เทคนิคจัดกิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพงาน
กิจกรรมที่นักจัดฝึกอบรม ดำเนินกิจกรรมตลอดทั้งปี ควรมีสัดส่วน KSA นั่นคือ ความรู้ (Knowledge) ทักษะในงาน (Skill) คุณลักษณะความสามารถ (Attribute) ที่อยู่ในเกณฑ์เหมาะสม
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
01 มกราคม 2564
716
เกิดอะไรขึ้น เมื่อ “เหมา เจ๋อ ตง” รับหมูกลับบ้าน
ผู้นำที่ดีนั้นต้องมองเห็น ความมีน้ำใจเป็นเรื่องสำคัญ ไม่ว่าจะอยู่สูงแค่ไหน ต้องไม่ลืมตัว ไม่มีมนุษย์คนใด ไม่ต้องการความช่วยเหลือ นี่คือประโยคที่ท่าน เหมา เจ๋อ ตุง กล่าวไว้ ท่านคือผู้นำ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
01 มกราคม 2564
23334
วิธีทำแผนภูมิก้างปลา (FISH-BONE DIAGRAM)
การค้นหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งเราไม่อาจคาดคะเนได้นั้น อาจมีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง วิธีการค้นหาที่ดีที่สุดคือการระดมแนวคิดจากกลุ่มผู้ร่วมทำงานจริง เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุที่เกิดขึ้น
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
01 มกราคม 2564
1202
มุมมองการลดต้นทุน ความสูญเปล่า แบบลีน (LEAN)
ลีน (LEAN) แปลว่า ผอมหรือบาง เปรียบกับคน หมายถึง คนที่ร่างกายสมส่วน ปราศจากชั้นไขมัน แข็งแรง ว่องไว กระฉับกระเฉง ถ้าเปรียบองค์กร หมายถึง องค์กรที่ดำเนินการโดยปราศจากความสูญเสีย ทุกๆกระบวนการ ปรับตัว
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
01 มกราคม 2564
8748
Services 7 อักษรที่มีความหมาย
การบริการ (Service) คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินงานนั้น เพื่อประโยชน์ ความสุขกาย ความสุขใจ ความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการ เป็นสิ่งที่ไม่สามารถ จับต้องได้ แต่ก่อให้เกิดความพึงพอใจ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
01 มกราคม 2564
4731
20 วิธีสร้างความประทับใจในการต้อนรับลูกค้า
“กฎแห่งการบริการข้อ1 คือ ลูกค้าเป็นผู้ถูกเสมอข้อ 2 หากพบว่าลูกค้าทำอะไรผิด ให้กลับไปดูข้อ 1” ดังนั้นในการทำงานทุกหน้าที่ต้องมีบริการเข้ามาเกี่ยวข้อง ไม่เว้น แม้แต่พ่อค้า แม่ค้า ครู อาจารย์ พนักงาน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
29 ธันวาคม 2563
1004
คิดอย่าง ASAVA เดินแบบ ZARA ประสบความสำเร็จจริงหรือ ?
ความสำเร็จไม่จำเป็นต้องเป็นอะไรที่ยิ่งใหญ่ คนเราต้องรู้จักมอง รู้จักคิดทุกความสำเร็จมีค่า ทุกอย่างมีวิถี มีความค่อยเป็นค่อยไป ให้มองความสำเร็จเป็นสิ่งพื้นฐานง่ายๆ อย่ามองอะไรที่ไกลตัว เพราะมันไปถึงยาก
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
29 ธันวาคม 2563
1158
จัดปฐมนิเทศใช้เกมและกิจกรรมอะไรดี
การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ ฝ่ายจัดกิจกรรมย่อมประเมินงบประมาณที่เกิดขึ้น ผลดี ผลเสียในการจัดแต่ละครั้ง ไม่ต่างไปจากการประเมินความคุ้มค่าในการจัดกิจกรรมแต่ละครั้งในองค์กร การปฐมนิเทศถือเป็นแผนสำคัญในการปลุก
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
05 สิงหาคม 2566
921
เรื่องที่คุณไม่เคยรู้ของ “มหาตมะ คานธี”
หนังสือพิมพ์ นิวยอร์ค ไทมส์ เคยกล่าวถึง “เขาเป็นบุคคลที่ไม่มีวันตาย เขาได้ทิ้งพลังทางใจ ไว้ให้เป็นมรดกแก่คนรุ่นหลัง ซึ่งสักวันหนึ่งในกาลข้างหน้า จักต้องมีอำนาจเหนือกำลังรบและอาวุธยุทธภัณฑ์
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
29 ธันวาคม 2563
3230
หลักการให้รางวัลเพื่อการจูงใจ (How to Reward People)
ในการบริหารงาน ทุกสาขาอาชีพ ผู้ปฏิบัติงานย่อมหวังผลสำเร็จของงาน ความสำเร็จในหน้าที่ แน่นอน หากงานนั้นต้องอาศัยทีมงาน ร่วมมือ ร่วมใจในการทำงาน หัวหน้าทีมต้องสร้างแรงจูงใจ (Motivation)
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
29 ธันวาคม 2563
923
วิธีสร้างเสน่ห์และความมั่นใจในการพบปะผู้คน
วิธีสร้างเสน่ห์และความมั่นใจในการพบปะผู้คน (Self confidence to meet new people) “อย่าสูญเสียตัวตน ด้วยคำพูดคนที่ไม่รู้จัก ตัวเรา” เพราะความมั่นใจเราสร้างได้ ทำลายเอง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
29 ธันวาคม 2563
2059
หลักการเขียน JD ที่ดี
การเขียน JD (Job Description) หรือหน้าที่งาน เป็นเอกสารที่แสดงถึงขอบเขต ความรับผิดชอบในตำแหน่งงาน ซึ่งแต่ละองค์กรมีแนวทางการเขียนที่เหมือนหรือแตกต่างกันไป แต่ท้ายที่สุดของการเขียน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
28 ธันวาคม 2563
857
คุณควรเป็นผู้นำหรือผู้ตาม ?
ในการทำงานทุกสถานการณ์ สิ่งที่เราท่านเห็นได้จากตัวผู้นำ คือ ความกล้าหาญ เด็ดเดี่ยว ที่บางครั้งเกิดขึ้นเองโดยสัญชาตญาณมาแต่เกิด หรืออาศัยการบ่มเพาะจากสิ่งแวดล้อมภายในและสิ่งแวดล้อมภายนอก
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
28 ธันวาคม 2563
1012
กลยุทธ์สู่นัก HR ผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ (Functional Expert)
งานทรัพยากรบุคคล ถือเป็นงานที่มีความสำคัญและส่งผลกระทบต่อการสอดรับนโยบายองค์กร ผู้ที่ทำงานด้านสายงานทรัพยากรบุคคล ต้องมีความรู้ ความเชี่ยวชาญในอาชีพ (Functional Expert) และมีทักษะเฉพาะทาง ในการทำงาน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
28 ธันวาคม 2563
727
การตัดสินใจกับงานบริหาร
ภายใต้สภาวะความกดดัน ในหลายเหตุการณ์ เราพบว่า “การตัดสินใจ (Decision)” ถือเป็นสิ่งสำคัญ ในการยุติหรือเดินต่อ เพื่อกระทำการสิ่งใดสิ่งหนึ่งให้สำเร็จลุล่วง แต่หากมองในมุมของการประกอบธุรกิจ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
27 ธันวาคม 2563
2165
SWOT Analysis พัฒนาตลาดหรือขาดทุน ?
SWOT Analysis พัฒนาตลาดหรือขาดทุน ? วิเคราะห์ SWOT จะช่วยนักการตลาดจริงหรือ ? ควรวิเคราะห์มากน้อยแค่ไหน ? กิจการทั่วไป งานการศึกษา ร้านค้า งานบริการ โรงแรม วิเคราะห์ SWOT?
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
27 ธันวาคม 2563
846
30 มีนา วันอะไร ? ทำไมคนทั้งโลกควรรู้ ?
ก่อนเริ่มงานช่วงเช้า เห็นพนักงานในออฟฟิศมุงดูบางสิ่งบางอย่าง อย่างจริงจังตั้งใจ พร้อมเสียงวิพากษ์วิจารณ์ ที่มาของปัญหาดังกล่าว เมื่อเดินเข้าใกล้ จึงพบว่า กำลังดูข่าวผู้หญิงท่านหนึ่งเปลือยกาย
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
27 ธันวาคม 2563
644
กลวิธีสะกดลูกน้องแบบกากินน้ำ (คนเป็นใหญ่ต้องอ่าน)
หลายคนคงได้ยินประโยคที่ว่า “เหมือนสวมหมวกสองใบ” การรับหน้าที่บทบาทเป็นผู้นำนั้น มิใช่แค่บริหารงานเป็น อย่างเดียว ต้องบริหารตนเองให้อยู่เหนือความคาดหมายของผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
27 ธันวาคม 2563
886
ดื่มน้ำมะพร้าวทุกวันเป็นแบบนี้ ?
ก่อนอื่น มาเรียนรู้กันก่อนว่ามะพร้าวมีที่มาที่ไปอย่างไร ในประเทศไทย ถึงได้เป็นสินค้าส่งออกที่ได้รับความนิยมสูงในต่างประเทศ เนื่องจากมะพร้าวน้ำหอมจากบ้านเรา หอมหวาน ชื่นใจ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
27 ธันวาคม 2563
671
หัวหน้า “แบบไหน” ลูกน้องยี๊!!
ผู้นำที่มีการปรับตัวที่ดี จะได้รับความไว้วางใจและการสนับสนุนจากผู้อื่น ซึ่งทำได้ด้วยการทำตัวให้ เป็นหนึ่งเดียวกับพวกเขา ความสนใจของพวกเขา จะได้รับการใส่ใจเพิ่มมากขึ้นเองตามธรรมชาติ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
27 ธันวาคม 2563
1205
เทคนิค 1 - 3 – 5 - 1 ปฐมนิเทศพนักงาน
การแนะนำรายละเอียดขององค์กร โครงสร้าง หน้าที่งาน วัฒนธรรมองค์กรคงไม่เพียงพอ ที่ทำให้ตัดสินใจทำงานหรือเดินจากไปแบบกู่ไม่กลับ หลายองค์กรพยายามเฟ้นหาคนเก่งมาทำงานพร้อมกับสูญเสียคนเก่ง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
26 ธันวาคม 2563
3206
จัดทำแผนฝึกอบรมและพัฒนาประจำปี (Annual Plan)
หลายองค์กรมีการทำแผนประจำปีเพื่อใช้ฝึกอบรมตามเป้าหมายของหน่วยงาน โดยการกำหนดแผนการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานประจำปี(Annual Plan) นั้น นักพัฒนาบุคลากรควรกำหนดการฝึกอบรมตามความจำเป็น(Training Need)
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
26 ธันวาคม 2563
647
ประโยชน์ของการจัดทำ Competency
การจัดทำระบบCompetencyในปัจจุบัน สำหรับองค์กรที่เริ่มดำเนินการ หลายองค์กรพยายามปรับปรุงแก้ไข เพื่อให้ระบบสมรรถนะความสามารถนำมาใช้บริหารองค์กรและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ได้จริง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
26 ธันวาคม 2563
3859
Training Road Map ให้มีประสิทธิภาพ
สำหรับองค์กรขนาดเล็ก กลางและใหญ่ ที่กำลังมองหาทิศทางการพัฒนาและเพิ่มพูนคุณภาพทุนมนุษย์ลดต้นทุนการผลิตใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเหมาะสม เรียกว่า “SAVE” ทุกปัจจัยให้มีประสิทธิภาพเกิดประสิทธิผลสูงสุด
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
26 ธันวาคม 2563
727
มี Roadmap ธุรกิจประสบความสำเร็จ
หลายท่านคงคุ้นกับคำว่า Roadmap เพราะช่วง 1 ปีที่ผ่านมาประเทศไทยมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากมาย รวมถึงการขับเคลื่อนทางเศรษฐกิจที่มีแผนกลยุทธ์ระยะยาวด้วย Roadmapหรือยุทธศาสตร์ที่กำหนดการทำงานร่วมกัน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
25 ธันวาคม 2563
598
ทำไมต้องอินเดีย ? (ภาค 1)
ความน่าสนใจตรงที่ “คนไทยมองภาพ.. อินเดียมีแต่ขอทาน บ้านเมืองสกปรก ขี้โกง คุยโอ่ แต่คนอินเดีย ชอบของไทย ซื้อแม้กระทั่งกระป๋องพลาสติกแบรนด์ Made In THAILAND” …
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
25 ธันวาคม 2563
702
แนวทางการนำผลประเมิน Competency ไปใช้
ทั้งนี้ ผู้เขียนขอยกตัวอย่างการนำผลประเมิน Competency เพื่อใช้ในการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สามารถทำได้อย่างเป็นรูปธรรมและเกิดการพัฒนาต่อเนื่อง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
24 ธันวาคม 2563
7106
ทักษะ 10 ข้อบริษัทต้องง้อเรา
สามสิ่งในชีวิตที่ไม่สามารถย้อนกลับคืนมาได้ คือ คำพูด เวลา และโอกาส ดังนั้น หากคุณเคยพลาดสิ่งหนึ่งสิ่งใดไปบ้างในชีวิต ต้องกลับมาตั้งสติอย่างรอบคอบ ตระหนักถึงที่มาปัญหา
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
22 ธันวาคม 2563
753
มองปัญหาคือโอกาส
วิวัฒนาการของมนุษย์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ 20 ล้านปีกว่ามานี้ โดยเริ่มจากการเดินสองเท้า การหาอาหารล่าสัตว์ เครื่องปกปิดร่างกายกลายมาเป็นเครื่องนุ่งห่มและสร้างที่อยู่อาศัยจากเดิมอยู่ป่า
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
22 ธันวาคม 2563
586
เก็บมาเล่าเมื่อเข้า AEC
การรวมตัวประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (Asean Economic Community:AEC) ปลายปีนี้ จากประสบการณ์ที่ได้ประชุมสัมมนาช่องทางการลงทุนประเทศเพื่อนบ้าน มองว่าประเทศเพื่อนบ้านสปป.ลาว
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
22 ธันวาคม 2563
792
หลักสูตร การสอนงาน(Coaching)ทำให้พนักงานใหม่อยู่หรือไป ? สำคัญจริงหรือ
หลายบริษัทที่กังขาอยู่ระหว่างการใช้งบประมาณเพื่อการฝึกอบรมพนักงาน ใช้เท่าไรดี ? หรือแค่ปฐมนิเทศพนักงานใหม่ อบรมคนเก่าบ้างพอหอมปากหอมคอ สำหรับนัก HR ที่ดีนั้นต้องมองพนักงานในองค์กรตั้งแต่แรก
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
21 ธันวาคม 2563
633
หนึ่งวันที่สบายแต่ได้เงินล้าน
ก่อนเข้านอนทุกคืน เรามักมีสิ่งที่ต้องจัดการให้เรียบร้อยเพื่อเตรียมตัวสำหรับวันรุ่งขึ้น หลายครั้งที่ เรามักบ่นกับตัวเองว่า "เวลาไม่เคยพอเลย" .. นมอุ่นสักแก้ว เล่นเกมที่ชื่นชอบ หนังสือธรรมะจรรโลงใจ
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
21 ธันวาคม 2563
840
การตัดสินใจแบบเฉียบคม ตามแนวคิด “BLACK BOX”
หลายครั้งที่การทำงานมักไม่เป็นไปตามที่เราวางเป้าหมายไว้ในแต่ละวัน จึงทำให้เราต้องเสียเวลาพิจารณากับงานที่มาโดยมิได้นัดหมายให้แล้วเสร็จก่อนงานประจำ ทำให้เราเสียอารมณ์ เสียเวลาพร้อมทั้งหัวเสียกับงาน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
21 ธันวาคม 2563
674
พูดให้โดนใจผู้ฟัง
ตรียมข้อมูลนำเสนอในที่ประชุมอย่างดี พอเอาเข้าจริงตกหล่นไปหลายเรื่อง เซรงเป็ดเลยเรา!! เวลาพูดท่ามกลางมหาชนหมู่มาก ขาดความมั่นใจ ประหม่า ขาสั่น ทุกที ให้ได้อย่างนี้สิช้าน !!
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
21 ธันวาคม 2563
891
มาออกกำลังกายสมองกันเถอะ
คุณทราบหรือไม่? หากคุณไม่ออกกำลังกายสมองเสียแต่วันนี้ ภาวะสมองเสื่อม(Dementia) อาจมาเยือนในไม่ช้า…หากรู้วิธีดูแลและป้องกันเสียแต่วันนี้ เราจะมีสมองสดใส คิดอะไรก็บรรเจิด นำพาชีวิตพบแต่สิ่งดีดี
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
21 ธันวาคม 2563
1207
วิธีกำหนดการประเมินผล Competency
นอกจากการจัดทำระบบ Competency ที่ใช้เวลาและรายละเอียดพอสมควรแล้ว ขั้นตอนต่อไปซึ่งถือว่ามีความสำคัญไม่แพ้กัน คือ การกำหนดวิธีการประเมิน Competency ของพนักงานรายบุคคล
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
10 ธันวาคม 2563
605
คิดนอกกรอบ ตกขอบบ้างก็ดี
ก่อนออกจากบ้านหากเราเร่งรีบกับสารพัดในชีวิตประจำวัน เรามักลืมเตรียมสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับตนเอง นั่นคือ การสำรวจศีรษะจรดปลายเท้า ให้เข้ารูป เข้ารอย ครั้งหนึ่ง เพื่อนขับรถมารับถึงบ้าน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
09 ธันวาคม 2563
682
สูตรสำเร็จงานประจำตามแนวทาง “ขงจื๊อ”
จำได้ว่าปีก่อน ใช้เวลาในการเดินทางและการขับรถบนท้องถนนเมืองกรุงไม่นานมาก เมื่อนโยบายรถคันแรกขับเคลื่อนออกมา รถนับหลายแสนคันที่อยู่บนท้องถนนอย่างหนาแน่น ทำให้เราทุกคนต้องบวกเวลาเพิ่มในการเดินทาง
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 ธันวาคม 2563
805
ขั้นตอนจัดทำ Competency ให้บรรลุเป้าหมาย
การประเมินผลพนักงานในองค์กร ทำให้ทราบถึงจุดดี จุดด้อย ของการพัฒนาและเพิ่มทักษะพนักงานให้ทำงานอย่างมีประสิทธิผล พนักงานที่ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับหน้าที่ วัฒนธรรมองค์กร อาจต้องถอยหลังเดินออก
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 ธันวาคม 2563
16874
วิธีบริการที่ยอดเยี่ยมคือการปลูกถั่ว
ถ้ากล่าวถึงธุรกิจที่กำลังเติบโตติดอันดับต้นๆในประเทศไทยคงหนีไม่พ้นเรื่องของความสวย ความงาม เพราะไม่ว่ากี่ยุคสมัย “ไก่งามเพราะขนคนงามเพราะแต่ง” เห็นจะจริงดังนั้น ดูจากการจัดอันดับ 10 ธุรกิจที่ควรลงทุน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 ธันวาคม 2563
3196
สมรรถนะ (Competency Model) มีอะไรบ้าง ?
ปัจจุบันระบบสมรรถนะมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยมีการกำหนดให้สอดคล้องไปตามนโยบายและขอบเขตการพัฒนาองค์กร ขึ้นอยู่กับความสำคัญและความจำเป็นแต่ละหน่วยงาน
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม
08 ธันวาคม 2563
805
กับดักของหงส์กลายพันธุ์เป็นเป็ด
ลองก้มลงมองฝ่ามือ 2 ข้างของคุณ และนับว่าเส้นลายมือที่มีอิทธิพลต่อชีวิตคุณมีกี่เส้น ที่ตรงเหมือนเส้นบรรทัดคำตอบคือ ? หมอดูลายมือ ลายเท้าหลายคนสามารถดูความปลี่ยนแปลงในอนาคตได้แต่ไม่มีใครบอกได้
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
Consultthailand
อ่านเพิ่มเติม