แนวคิดและเทคนิคบริหารผลการปฏิบัติงาน

     ประโยชน์ของการจัดทำระบบประเมินผลปฏิบัติงาน

1. นโยบาย พันธกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กรได้รับการกำหนดลงในแผนการจัดทำระบบประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นลำดับ ตั้งแต่หน่วยงาน แผนก สู่ผู้ปฏิบัติงาน ในแต่ละปีการกำหนดนโยบายตัวเลขค่าเป้าหมายแตกต่างกันไปตามพฤติกรรมทางเศรษฐกิจ ผลกำไรที่เกิดขึ้นจริง
2. การจัดทำระบบประเมินผลเป็นเครื่องมือช่วยในการบริหารงานเป็นทีม ไม่ได้มุ่งเน้นเฉพาะรายบุคคล เป็นการประเมินผลตั้งแต่ภาพรวมองค์กร ภาพรวมการบริหารจัดการระดับหัวหน้างาน เป้าหมาย(Target)ที่กำหนดขึ้นแต่ละข้อนั้น ต้องตรงตามหลัก SMART บนพื้นฐานข้อมูลเดิม(Baseline) 
3. เป็นเครื่องมือติดตามการปฏิบัติงานของบุคลากรทุกส่วนได้อย่างมีรูปธรรม เพราะการใช้ระบบประเมินผลงานมีการชี้วัดเกณฑ์สมรรถนะผลงานเป็นข้อมูลเชิงคุณภาพ(Quality)และการวัดผลงานหลักเชิงปริมาณ(Quantity)อย่างชัดเจน  
4. องค์กรมีข้อมูลที่ถูกต้องตรงตามจริง เพื่อการวางแผนการบริหารจัดการทั้งสินค้าบริการ การตลาดและจัดสรรงบประมาณในอนาคต
5. ช่วยในการตัดสินใจประเมินอย่างมีคุณธรรมและยุติธรรม ทั้งการวางแผนอัตรากำลังคน การประเมินผลงานปลายปีเพื่อรับค่าตอบแทน การให้โบนัส การเลื่อนขั้นเลื่อนตำแหน่ง การโยกย้ายส่วนงาน 
6. การจัดการประเมินผลช่วยเพิ่มบุคลากรที่เก่งมีทักษะความสามารถ(Talents)ในองค์กร และแก้ไขในกลุ่มที่มีผลงานระดับต่ำกว่าเกณฑ์(Weakness) โดยนำช่องว่าง(GAP)ของสมรรถนะความสามารถมาพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยเครื่องมือพัฒนาที่เหมาะสมในงาน เช่น การสอนอบรมในห้อง(Classroom Training) การฝึกปฏิบัติจริง(Workshop) การฝึกหน้างาน(On the Job Training) การฝึกติดตามผู้เชี่ยวชาญ(Shadowing) การฝึกสาธิตตามต้นแบบ(Role-Play) 
7. ผลการประเมินที่อยู่ในเกณฑ์สำเร็จตามเป้าหมาย ช่วยให้เกิดแรงจูงใจในการทำงาน ขณะเดียวกันผู้บังคับบัญชา หัวหน้างานจะมีแนวทาง Feedbackกระตุ้นผลงานเชิงบวกอย่างไร ในผู้ที่มีผลการปฏิบัติงานต่ำกว่าเกณฑ์

     เทคนิคการบริหารจัดการผลการปฏิบัติงาน ที่นิยมใช้ทั่วไปมี 3 แบบ

     1. แนวคิด Balance Scorecard (BSC) 

          : แบ่งออกเป็น 4 มุมมอง คือ มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective) มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective) มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) และมุมมองด้านการเรียนรู้เติบโต (Learning and Growth Perspective)

     2. แนวคิด Business Model Canvas (BMC)

          : เป็นโมเดลช่วยการออกแบบธุรกิจผ่าน 9 องค์ประกอบ คือ

            1) ลูกค้า (Customer Segments :CS) ผู้ซื้อสินค้า บริการ

            2) คุณค่า(Value Propositions :VP) จุดขายสินค้าบริการ

            3) ช่องทาง (Channels :CH) ช่องทาง วิธี รูปแบบการสื่อสาร แพลตฟอร์ม

            4) ความสัมพันธ์กับลูกค้า(Customer Relationships :CR) การักษาฐานลูกค้าเดิมลูกค้าใหม่ 

            5) กระแสรายได้ (Revenue Streams : RS) รายได้ของธุรกิจ

            6) ทรัพยากรหลัก (Key Resources :KR) สิ่งจำเป็นหลักในการดำเนินธุรกิจ เช่น คน เครื่องจักร เครื่องมืออุปกรณ์

            7) กิจกรรมหลัก (Key Activities : KA) กิจกรรมงานที่ต้องทำเพื่อให้ธุรกิจดำเนินการได้

            8) พันธมิตรหลัก (Key Partners : KP) ผู้เกี่ยวข้องภายนอกที่ช่วยสนับสนุนกระบวนการทำงาน การขนส่ง สนับสนุนจัดส่งวัตถุดิบอุปกรณ์ต่างๆ

            9) โครงสร้างต้นทุน (Cost Structure : CS) ต้นทุนรวมทั้งหมดในการทำธุรกิจ

     3. แนวคิดตาม Head Quarter Plan

          : ตามโมเดลสำนักงานใหญ่กำหนด เหมาะสำหรับองค์กรที่มีสาขาจำนวนมาก หรือสาขากระจายอยู่ตามภูมิภาค ทวีปต่างๆ ลักษณะเทคนิคแบบ Head Quarter Plan (HQP) ขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธุรกิจ เช่น เน้นเรื่องรายได้ การเพิ่มลูกค้า การเพิ่มตัวแทนขาย การประสานงาน การลดต้นทุน การกำหนดแบบ HQP นี้ค่าตัวเลขเป้าหมาย (Target)ทางสำนักงานใหญ่เป็นผู้กำหนดเพื่อให้สาขาย่อยต่างๆนำไปใช้ (Implementation) ตามแผน ผลเสียคือตัวเลขความเป็นจริงอาจไม่ได้ตามแผนนั้นเกิดความกดดันในการทำงาน ซึ่งขึ้นอยู่กับผู้บริหารส่วนกลางเป็นผู้กำหนด