การถ่ายทอดลำดับการสื่อสารเชิงลึกงาน Healthcare

     เมื่อไรก็ตามที่คุณใช้รูปแบบการสื่อสารแบบ AIDET Plus+ ในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ผู้ป่วยและครอบครัวนั่นคือ การช่วยให้เขาเหล่านั้น คลายความวิตกกังวล รู้สึกปลอดภัยและสร้างความเชื่อมั่นในการรับบริการ (When we use AIDET Plus+ ..with patient ,their family members, and co-workers,we reduce anxiety,improve patient safety and build Trust.)

     เทคนิค AIDET Plus การถ่ายทอดลำดับการสื่อสารเชิงลึก (In-Depth communications) เหมาะสำหรับบุคลากรผู้ปฏิบัติงานทุกแผนกใน คลินิก ศูนย์สุขภาพฯ  โรงพยาบาล  (อิงหลักการ Patient Safety & Personal Safety) ซึ่งใช้ในการประสานงานภายในและการสื่อสารต่อผู้รับบริการภายนอก เช่น ผู้ป่วยและครอบครัว ผู้มาเยือน ผู้มาติดต่องาน เป็นต้น

การสื่อสาร (Communication) หมายถึง 

     กระบวนการติดต่อ ถ่ายทอดข้อมูลข่าวสาร (Message) จากผู้ส่งสาร (Sender)

     ไปยังผู้รับสาร (Receiver) ผ่านสื่อต่างทั้งการพูด การเขียน สัญลักษณ์ รูปภาพ แผนภาพ

• อวัจนภาษา (Non Verbal) 

         ไม่ใช่คำพูด เป็นอากัปกิริยา ท่าทางอิริยาบถ สัญลักษณ์ ภาพ

• วัจนภาษา (Verbal)         

         ภาษาพูด ประโยคพูด อักษรเขียน จดหมาย E-Mail ข้อความ

อุปสรรคการสื่อสาร (Communication Barriers)

     1) ตัวบุคคล (Personal)  :  ผู้ส่งสารและผู้รับสารอาจมีความเข้าใจไม่ตรงกัน

     2) ข้อความ (Message)   : ข้อความครบถ้วนสมบูรณ์หรือไม่ 

     3) ช่องทาง (Channel)  : หลากหลายสะดวกรวดเร็ว ตรงกลุ่มเป้าหมาย

     4) ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) : ควรสื่อสารสองทาง 2 way Communication เก็บสถิติ Complaints & Pain Point

กุญแจแห่งความสำเร็จ (A Key Benefit) ของการสื่อสาร

     หัวใจสำคัญที่นำพาให้กระบวนการสื่อสารสู่ผู้รับได้รับข้อมูลที่พึงพอใจ ทำอย่างไร

     ให้บุคลากรมีใจทำ-จดจำ-ทำอย่างเคยชิน มีกุญแจสำคัญอยู่ที่

     1) ความรู้ต้นแบบด้านการสื่อสาร ที่แต่ละองค์กรวางมาตรฐานไว้

     2) บุคลากรทุกระดับเข้าใจกระบวนการ AIDET Plus ในแต่ละขั้นการปฏิบัติงาน

การสื่อสาร AIDET Plus ตามประเภทผู้รับบริการ

1. กรณีใช้AIDET Plus ในผู้รับบริการทางสุขภาพเฉพาะทาง

          ผู้รับบริการทางสุขภาพเฉพาะทาง หมายถึง ผู้รับบริการทางด้านสุขภาพเฉพาะด้านที่ไม่ใช่โรคที่ก่อให้เกิดความเจ็บป่วยหรือไม่สามารถดำรงชีวิตได้ตามปกติ เช่น ศัลยกรรม รูปร่าง ความสวยความงาม สลายไขมันเฉพาะจุด การเข้าตรวจสุขภาพประจำปี  ฉีดวัคซีน  ปรึกษาด้านสุขภาพ

• ใช้กระบวนการสื่อสารแบบAIDET Plus กับผู้รับบริการ ครบทั้ง 5+3 ขั้นตอน

     2. กรณีใช้ AIDET Plus ในผู้ป่วยทั่วไป

         ผู้ป่วยทั่วไป หมายถึง ผู้ป่วยที่เข้ารับบริการด้วยอาการพยาธิสภาพโรคความเจ็บป่วยระดับไม่รุนแรงไม่ฉุกเฉิน ไม่เร่งด่วน เช่น ผู้ป่วย OPD มาตามนัดปกติกลุ่มโรค NCDs (Non-Communicable diseases) มะเร็งระยะแรก ความดันโลหิตสูง เบาหวาน ไขมันหลอดเลือด อ้วนลงพุง ถุงลมโป่งพอง โรคหัวใจหลอดเลือด ผู้ป่วยโรคหวัดผู้ป่วยที่มีระดับภาวะการรู้สึกตัว (Level Of Consciousness : LOC 5) ระดับปกติ Vital sign อยู่ในเกณฑ์

•  ใช้กระบวนการสื่อสารแบบ AIDET Plus กับผู้รับบริการ ครบทั้ง 5+3 ขั้นตอน กรณีผู้ป่วยสูงอายุ NCDs มาพร้อมญาติ เจ้าหน้าที่ควรมีการสื่อสารในขั้นตอนที่ 4 (Explanation) แก่ญาติผู้ติดตามทุกครั้ง 

     3. กรณีใช้ AIDET Plus ในผู้ป่วยระดับ ฉุกเฉิน วิกฤติเสี่ยงสูง (ESI Level 1-2) 

          ช่วงแรกเริ่มพบผู้ป่วย( First Encounter) อาจไม่สามารถทำได้ครบทุกขั้นตอน ใช้เพียงขั้นตอนที่ 1 Acknowledge เท่านั้น 

• หลังให้การดูแลรักษาพยาบาลในสภาวะอาการคงที่/มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่ภาวะที่วิกฤติ/ให้เจ้าหน้าที่พยาบาลหรือแพทย์ผู้เกี่ยวข้อง รีบดำเนินการสื่อสารในขั้นตอนที่ 2- 8 แก่บุคคลสำคัญในครอบครัว/ญาติ เพื่อสร้างความเชื่อใจ คลายความวิตกกังวล ป้องกันร้องเรียน

         สนใจอ่านรายละเอียดหลักสูตรการสื่อสาร การบริการอื่นๆเพิ่มเติมในเว็บไซต์นี้  www.consultthailand.com