ปัญหาและอุปสรรคการประเมินผล

     ส่วนใหญ่เมื่อประเมินผลทั้งองค์กร แผนก รายบุคคล มักกำหนดเกณฑ์ระยะเวลาการประเมินผลให้สำเร็จมากกว่าการประเมินหาปัญหาและอุปสรรคเพื่อให้การประเมินสำเร็จ ทำให้ระหว่างการประเมินไม่มีแนวทางแก้ปัญหารองรับ ระยะเวลาช่วงดำเนินการไม่มีการติดตาม ช่วงไตรมาสท้ายในการประเมินอาจแก้ไขไม่ทัน ตัวเลขที่ได้รับในช่วงท้ายการประเมินจึงไม่ใช่ตัวเลขที่สะท้อนผลการปฏิบัติงานจริง

    ระดับในการประเมินผลมี 3 ระดับ 

     1) การประเมินระดับองค์กร 

     พิจารณาจาก

• ผลกำไร 
• ยอดขาย
• ส่วนแบ่งการตลาด
• ผลสำเร็จโครงการระดับองค์กร
• ยอดผู้รับบริการพึงพอใจ
• การประเมินระดับหน่วยงาน

     พิจารณาจาก

• เป้าหมายการผลิต
• จำนวนผลสำเร็จผู้เข้าร่วมกิจกรรม
• รายได้จากลูกค้าใหม่
• ระยะเวลาความสำเร็จ
• ร้อยละความพึงพอใจผู้ใช้บริการภายในภายนอก
• ระดับความสำเร็จตาม Milestone/Hybrid

    2) การประเมินรายบุคคล

     พิจารณาจาก

• เป้าหมายเชิงปริมาณ/ระดับความสำเร็จ(Milestone)ด้านการปฏิบัติงานตาม JD
• เป้าหมายเชิงคุณภาพด้าน Competency 
• การวัดผลระดับความรับผิดชอบด้าน Time Attendance

        โดยปัญหาและอุปสรรคการประเมินผลการปฏิบัติงานนั้น แบ่งออกเป็น 5 เรื่องใหญ่ๆ ตามรายละเอียด ดังนี้ คือ

1. กลยุทธ์ (Strategy)

• บุคลากรระดับบริหารจัดการขาดความเข้าใจในการแปลงกลยุทธ์สู่ภาคปฏิบัติหน่วยงานและภาคปฏิบัติรายบุคคล
• เป้าหมายกลยุทธ์องค์กรเป็นไปได้ยาก ไม่อิงข้อมูลปัจจุบันที่สามารถทำได้จริง
• การแปลงกลยุทธ์เป็นโครงการจริง ทำได้ค่อนข้างยาก ไม่ตั้งบนพื้นฐานหลักการตั้งเป้าหมายแบบ SMART

     2. กระบวนการ (Process)

• ขาดการกำกับติดตามผลระหว่างปฏิบัติงานจากผู้บังคับบัญชา 
• ขาดการ Feedback ช่วงระยะเวลาระหว่างการปฏิบัติงาน
• ขาดการเก็บข้อมูลย้อนหลังอย่างน้อย 3-5 ปี เพื่อใช้ประกอบการวิเคราะห์เป้าหมายในปัจจุบัน

     3. คน (People)

• มีการเปลี่ยนผู้บริหารหรือผู้บังคับบัญชาบ่อยครั้ง ทำให้ขาดความต่อเนื่องในการทำระบบประเมินผล  โดยเฉพาะในส่วนงานราชการที่มีโอน/ย้าย/เปลี่ยนผู้ดำรงตำแหน่งบ่อยครั้งในหน่วยงานนั้นๆ ทำให้เป้าหมายการประเมินผลขาดความต่อเนื่อง บางครั้งข้อมูลเดิมไปพร้อมกับบุคคลนั้น ทำให้ต้องเริ่มตั้งตัวชี้วัดใหม่ ตั้งค่าเป้าหมายใหม่
• เป้าหมายระดับหน่วยงานไม่ตรงตามข้อมูลจริง ตัวเลขเป้าหมายเป็นไปตามผู้กำหนดอยากให้เป็น เนื่องจากผู้บังคับบัญชาหรือหัวหน้ากลัวเป้าหมายตนเองตก คะแนนน้อยมีผลต่อการปรับขั้นปรับเงินเดือน ในเรื่องนี้เป็นเรื่องที่สำคัญมีผลกระทบต่อผลงานจริงต่อการขับเคลื่อนขององค์กร วิธีการแก้ไขเรื่องนี้คือให้องค์กรจัดตั้งทีมบริหารที่มีความเป็นธรรมติดตามดูแลเรื่องตัวชี้วัด ช่วยตรวจสอบตัวชี้วัด เป้าหมาย ข้อมูลเดิมนำมาเปรียบเทียบข้อมูลปัจจุบัน
• บุคลากรแต่ละระดับขาดความเข้าใจและความสำคัญในเรื่องการประเมินผล

     4. การเรียนรู้ (Learning)

• ขาดการทำกลุ่ม/ประชุมเพื่อช่วยสนับสนุนให้เป้าหมายเป็นไปตามระยะเวลา
• ขาดการให้ความรู้อย่างต่อเนื่องแบบพี่เลี้ยง 
• การตั้งเป้าหมายแต่ละระดับทั้งองค์กร หน่วยงาน รายบุคคลมีความแตกต่างกัน ความเข้าใจแตกต่างกัน ควรทำกลุ่มอบรมให้ความรู้ทุกระดับแยกตามกลุ่ม เช่น อบรมระดับผู้บริหาร อบรมระดับบริหารจัดการ อบรมระดับปฏิบัติงาน

     5. วัฒนธรรมองค์กร (Culture)

• การประเมินผลเสมือนเป็นตัววัดการทำงาน อาจสร้างความกดดันให้ผู้ปฏิบัติงาน ควรปูพื้นฐานการับรู้การทำระบบประเมินผลให้เป็นเรื่องใกล้ตัว เป็นการเก็บคะแนนความสำเร็จด้วยความตั้งใจ กระตุ้นแรงจูงใจในการทำงานและสร้างความร่วมมือร่วมใจทุกฝ่าย
• ต้องสร้างความเข้าใจผู้บริหารทุกระดับให้ผู้บริหารพร้อมเป็นโค้ชในการประเมินผลในแผนกหรือหน่วยงานของตนเอง ไม่มองว่าการประเมินผลเป็นเรื่องส่วนเกินของการทำหน้าที่ ยุ่งยาก มีความคิดเห็นแนว Negative เพราะส่งผลให้ทีมงานขาดความเชื่อมั่นในการวัดประเมินผล

     ท้ายนี้ สิ่งที่สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไม่ว่าระบบประเมินผล ปัญหา อุปสรรค สำคัญอันดับแรกที่ต้องสร้างการรับรู้ร่วมกันคือ การสร้างทัศนคติบุคลากรทุกระดับให้มีความเป็น Ownership & Growth Mindset ทำให้ทุกกิจกรรมที่องค์กรพัฒนาเป็นไปได้ตามเป้าหมายจริง 

     ดังนั้น องค์กรหรือฝ่ายพัฒนาบุคลากรต้องกลับมาตั้งโจทย์ใหม่ว่า จะทำอย่างไรมีเครื่องมืออะไรให้บุคลากรทุกคนคิดแบบ Ownership & Growth Mindset ???