แนวทางขับเคลื่อน AIDET สู่ภาคปฏิบัติ

     ทำอย่างไรให้กระบวนการสื่อสารแบบ AIDET ในโรงพยาบาล ขับเคลื่อนสู่ภาคปฏิบัติมากกว่าการท่องจำไปใช้  ซึ่งแนวทางการศึกษาของสถานพยาบาลและวิทยาลัยทางการแพทย์ในต่างประเทศ ได้นำกระบวนการ AIDET ใช้ในการป้องกันเชิงรุกมากกว่าตั้งรับในหน้าที่เพื่อแก้ไขไปตามสถานการณ์

      การป้องกันคือวางกรอบการสื่อสาร AIDET ให้ตรงแต่ละบริบทของแผนก ตำแหน่งงาน มีจุดหมายสำคัญคือความพึงพอใจและปลอดภัยของคนไข้ ผู้รับบริการ

     วิธีการขับเคลื่อน AIDET สู่ภาคปฏิบัติตามลำดับ ดังนี้

     1. Deep Learning : ทำความเข้าใจหลักการ เนื้อหา รายละเอียด AIDET แต่ละขั้น ทั้ง 5 ขั้นตอนอย่างลึกซึ้งทั้ง Acknowledge Introduce Duration Explanation และ Thank You

     2. Research & Development (R&D) : ค้นหาแหล่งข้อมูลสนับสนุนเชิงประจักษ์ กรณีศึกษา ผู้รอบรู้ที่ปรึกษาด้านกระบวนการสื่อสารโรงพยาบาล งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือการใช้สื่อสาร  เพื่อประกอบการดำเนินงานทั้ง 5 ขั้นตอนการสื่อสาร  

     3. Action Plan : วางแผนการนำเสนอ กระบวนการให้ความรู้จากระดับบนลงสู่ระดับล่าง ด้วยเทคนิคที่หลากหลายขึ้นอยู่กับความพร้อมแต่ละสถานพยาบาล เช่น การประชุมย่อย  ทำโครงการ การจัดกลุ่มให้ความรู้ อบรมพัฒนาในแผนก

     4. Training : จัดอบรมแบบภาพรวมเน้นการอบรม ฝึกปฏิบัติแบบ Workshop ฝึกการนำไปใช้จริง ให้ตรงตามตำแหน่งผู้ทำงานในแผนกนั้นๆ ด้วยชุดเครื่องมือ(Toolkit) การฝึกปฏิบัติเน้นกระบวนการคิด พิจารณา การสื่อความและการใส่ใจ มีการจัดทำคู่มือ AIDET ไว้เป็นต้นแบบการนำไปใช้ในลักษณะที่เข้าใจง่าย ไม่เน้นการบรรยาย อาจเป็นรูปแบบ Flowchart Poster Mind Mapping

     5. Follow up : มีการติดตามประมวลผลการนำความรู้จากภาคทฤษฎี ไปใช้นำทางในการปฏิบัติงานอาจเป็นในรูปแบบการตรวจเช็ค(Checklist) การสังเกต(Observation) การวิจัย(Research)ในองค์กร การรับฟังข้อคิดเห็นผู้รับบริการ(Patients Suggestion) การเลือกใช้กระบวนการติดตามแบบใดขึ้นอยู่กับผู้รับผิดชอบวางวัตถุประสงค์ไว้และมีความถนัดในแบบใด  พร้อมนำผลการติดตามที่ได้ไปใช้พัฒนาในขั้นตอนถัดไปอย่างไร

     ในครั้งหน้า มาเรียนรู้หลักกระบวนการ AIDET แต่ละตำแหน่งในโรงพยาบาล คลินิก สถานพยาบาล ผู้รับผิดชอบควรนำ AIDETไปฝึกสื่อสาร 5 ขั้น ในแต่ละขั้นทั้ง A-I-D-E-T ควรใช้ในแต่ละสถานการณ์อย่างไร? หลักสูตร AIDET Plus+ ปี 2024 หลังสถานการณ์การคลี่คลายการระบาดโรคCovid มีรูปแบบการสื่อสารเปลี่ยนไปในทิศทางใด ?