หน้าแรก หน้ารวมบทความ แนวทางขับเคลื่อน AIDET สู่ภาคปฏิบัติ

แนวทางขับเคลื่อน AIDET สู่ภาคปฏิบัติ

ผู้เขียน : อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์   วันที่ :   จำนวนผู้เข้าชม 1350 คน

กด Like กด Share บทความให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

     ทำอย่างไรให้กระบวนการสื่อสารแบบ AIDET ในโรงพยาบาล ขับเคลื่อนสู่ภาคปฏิบัติมากกว่าการท่องจำไปใช้  ซึ่งแนวทางการศึกษาของสถานพยาบาลและวิทยาลัยทางการแพทย์ในต่างประเทศ ได้นำกระบวนการ AIDET ใช้ในการป้องกันเชิงรุกมากกว่าตั้งรับในหน้าที่เพื่อแก้ไขไปตามสถานการณ์

      การป้องกันคือวางกรอบการสื่อสาร AIDET ให้ตรงแต่ละบริบทของแผนก ตำแหน่งงาน มีจุดหมายสำคัญคือความพึงพอใจและปลอดภัยของคนไข้ ผู้รับบริการ

 

     วิธีการขับเคลื่อน AIDET สู่ภาคปฏิบัติตามลำดับ ดังนี้

     1. Deep Learning : ทำความเข้าใจหลักการ เนื้อหา รายละเอียด AIDET แต่ละขั้น ทั้ง 5 ขั้นตอนอย่างลึกซึ้งทั้ง Acknowledge Introduce Duration Explanation และ Thank You

     2. Research & Development (R&D) : ค้นหาแหล่งข้อมูลสนับสนุนเชิงประจักษ์ กรณีศึกษา ผู้รอบรู้ที่ปรึกษาด้านกระบวนการสื่อสารโรงพยาบาล งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือการใช้สื่อสาร  เพื่อประกอบการดำเนินงานทั้ง 5 ขั้นตอนการสื่อสาร  

     3. Action Plan : วางแผนการนำเสนอ กระบวนการให้ความรู้จากระดับบนลงสู่ระดับล่าง ด้วยเทคนิคที่หลากหลายขึ้นอยู่กับความพร้อมแต่ละสถานพยาบาล เช่น การประชุมย่อย  ทำโครงการ การจัดกลุ่มให้ความรู้ อบรมพัฒนาในแผนก

     4. Training : จัดอบรมแบบภาพรวมเน้นการอบรม ฝึกปฏิบัติแบบ Workshop ฝึกการนำไปใช้จริง ให้ตรงตามตำแหน่งผู้ทำงานในแผนกนั้นๆ ด้วยชุดเครื่องมือ(Toolkit) การฝึกปฏิบัติเน้นกระบวนการคิด พิจารณา การสื่อความและการใส่ใจ มีการจัดทำคู่มือ AIDET ไว้เป็นต้นแบบการนำไปใช้ในลักษณะที่เข้าใจง่าย ไม่เน้นการบรรยาย อาจเป็นรูปแบบ Flowchart Poster Mind Mapping

ตัวอย่าง การเน้นฝึกอบรม AIDET ตามตำแหน่ง    เช่น

  • ผู้ช่วยเหลือคนไข้ พยาบาล เวรเปล แผนก ER  เน้นฝึกการสื่อสาร AIDET เพื่อรับเคสคนไข้และญาติ ตามหลักการ TRIAGE โดยคงไว้ซึ่งความเห็นอกเห็นใจ(Empathy)ผู้ป่วยในสถานการณ์ฉุกเฉินนั้น ด้วยบุคลิกท่าทางภาษากาย(Body Language) พร้อมเปิดรับช่วยเหลือ ให้ระยะเวลาการรอคอย(Waiting Time) เป็นความอบอุ่นใจ รู้สึกปลอดภัย
  • พยาบาลแผนกรับผู้ป่วยใน IPD เน้นฝึกการสื่อสาร AIDET เพื่อดูแล ให้ข้อมูลการรักษาการพยาบาลที่ถูกต้องแก่คนไข้และญาติ  พร้อมเป็นจุดเชื่อมต่อการสื่อสารที่สำคัญในการให้ผู้ป่วยเข้าใจพยาธิสภาพของโรค กลับไปดูแลตนเองที่บ้าน มีความพึงพอใจในการรับบริการโรงพยาบาลไม่มีการร้องเรียน(Complaints) ภายหลังแพทย์อนุญาตให้กลับบ้าน(Discharge) หรือไม่เกิดอุบัติการณ์ การกลับมารักษาซ้ำ  
  • แพทย์แผนก OPD เน้นฝึกการสื่อสาร AIDET เพื่อการรักษาและเข้าใจหลักจิตวิทยา(Psychology)ความต้องการคนไข้ ทั้งในแง่กายภาพและความรู้สึกด้านจิตใจ ส่วนใหญ่ สิ่งที่ขาดหายไปใน 5 ขั้นการสื่อสารแบบ AIDET ในแง่ของผู้รับบริการที่สะท้อนภาพออกมา ผ่านข้อร้องเรียนต่อแพทย์ผู้ทำการรักษา เช่น เรื่อง การอธิบายโรคหรืออาการที่เป็นสั้นไป ใช้ศัพท์เฉพาะ ฟังไม่เข้าใจ ผู้ทำการรักษาไม่ใส่ใจในเรื่องปฏิสัมพันธ์ต่อผู้ป่วย (Human Touch of Patients) ขาด Eye Contact & 2 Way -Communication  เป็นไปได้ว่าปริมาณคนไข้ต่อวันที่มากเกินอัตราการรักษาของแพทย์ หรือแพทย์นั้นขาดการคำนึงถึงความรู้สึกคนไข้ต่อความต้องการการสัญญาใจแห่งความปลอดภัยจากแพทย์หรือไม่

     5. Follow up : มีการติดตามประมวลผลการนำความรู้จากภาคทฤษฎี ไปใช้นำทางในการปฏิบัติงานอาจเป็นในรูปแบบการตรวจเช็ค(Checklist) การสังเกต(Observation) การวิจัย(Research)ในองค์กร การรับฟังข้อคิดเห็นผู้รับบริการ(Patients Suggestion) การเลือกใช้กระบวนการติดตามแบบใดขึ้นอยู่กับผู้รับผิดชอบวางวัตถุประสงค์ไว้และมีความถนัดในแบบใด  พร้อมนำผลการติดตามที่ได้ไปใช้พัฒนาในขั้นตอนถัดไปอย่างไร

     ในครั้งหน้า มาเรียนรู้หลักกระบวนการ AIDET แต่ละตำแหน่งในโรงพยาบาล คลินิก สถานพยาบาล ผู้รับผิดชอบควรนำ AIDETไปฝึกสื่อสาร 5 ขั้น ในแต่ละขั้นทั้ง A-I-D-E-T ควรใช้ในแต่ละสถานการณ์อย่างไร? หลักสูตร AIDET Plus+ ปี 2024 หลังสถานการณ์การคลี่คลายการระบาดโรคCovid มีรูปแบบการสื่อสารเปลี่ยนไปในทิศทางใด ? 

 :  แนวทาง  ขับเคลื่อน  ภาคปฏิบัติ  พยาธิสภาพ  อบรม  พฤติกรรม  การบริการ  การสื่อสาร  ระบบ  แพทย์  พยาบาล  ผู้ช่วยเหลือคนไข้  โรงพยาบาล  ขั้นตอน  พึงพอใจ  สถานพยาบาล  ผู้ป่วย  คนไข้  ปฏิสัมพันธ์  ชุดเครื่องมือ  TRIAGE  ER  Discharge  AIDET  ESB  Service  Training  Complaints  Empathy  Human Touch  Plus  Body Language  Waiting Time  Communication  Toolkit   

กรุณากดถูกใจ และ เพิ่มเพื่อน Line

บทความที่เกี่ยวข้อง

กำหนดตัวชี้วัด KPI แบบไม่มี JD

อ่านบทความ

กำหนดตัวชี้วัด KPI แบบไม่มี JD

ธุรกิจหรือกิจการ SME ขนาดเล็กไม่มีการจัดทำใบกำหนดหน้าที่งาน อาจไม่สะดวกใช้การ ประเมินผลแบบ BSC เทคนิคง่ายๆ ในการกำหนดตัวชี้วัดผล สำหรับผู้จัดทำ KPI มือใหม่ กำหนด ตัวชี้วัด KPI แบบไม่มี JD ทำอย่างไร ?

Feedback 5 ขั้นตอนเพื่อพัฒนาตัวชี้วัด KPI

อ่านบทความ

Feedback 5 ขั้นตอนเพื่อพัฒนาตัวชี้วัด KPI

คุณสมบัติหัวหน้างานที่ดีไม่เพียงแต่จะบริหารทีมงานได้เท่านั้น การให้ฟีดแบ็ก (Feedback) ถือเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาทีมงาน สร้างคนเก่งในองค์กร (Talent people) ลดอัตราการลาออก (Turnover rate)

อบรม ESB & AIDET Plus แก้ปัญหาการบริการและการสื่อสาร ?

อ่านบทความ

อบรม ESB & AIDET Plus แก้ปัญหาการบริการและการสื่อสาร ?

อบรมพฤติกรรมบริการ (ESB) ไปแล้ว การเรียนรู้หลักสูตรเรื่อง AIDET Communications จำเป็นหรือไม่ ? AIDET เนื้อหาการเรียนรู้เรื่องอะไร ? นี่คือคำถามที่ผู้จัดอบรมในคลินิก และโรงพยาบาลหลายแห่ง

ทฤษฎีตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์และการบริการ

อ่านบทความ

ทฤษฎีตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์และการบริการ

การเลือกใช้สินค้า และบริการนั้นเกิดจากการเรียนรู้ของผู้เลือกใช้ อาจมาจากข้อมูลสื่อโฆษณาในช่องทางต่างๆ ประสบการณ์คำบอกเล่า ประสบการณ์ตรงที่ได้รับมาจากผู้ใช้บริการ

พฤติกรรมบริการต่อลูกค้าทั่วไป คลินิก โรงพยาบาล

อ่านบทความ

พฤติกรรมบริการต่อลูกค้าทั่วไป คลินิก โรงพยาบาล

การบริการไม่ใช่สินค้าที่สามารถคงรูปรส กลิ่น เสียงได้เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการพฤติกรรมการส่งมอบบริการอาจเปลี่ยนไปตามลักษณะของบุคคลนั้น สิ่งที่ทำให้พฤติกรรมการบริการคงที่คงอยู่นั้นคือ การสร้าง Empathy

การสื่อสารแบบ AIDET Plus ทุกแผนกในโรงพยาบาลทำอย่างไร ?

อ่านบทความ

การสื่อสารแบบ AIDET Plus ทุกแผนกในโรงพยาบาลทำอย่างไร ?

ในอดีตผู้ปฏิบัติงานมีหน้าที่ปฏิบัติงานตามหลักใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Descriptions) โดยปฏิบัติงานแต่ละหน้าที่ตามขั้นตอนงาน (Work Instruction) ที่จัดทำขึ้นมาจากมาตรฐานของแต่ละวิชาชีพตามหลักการความปลอดภัย