KPI ฝ่ายขาย มีอะไรบ้าง ?

     KPI หรือ Key Performance Indicator เป็นตัวชี้วัดที่ใช้วัดผลการปฏิบัติงานของฝ่ายขาย โดยมีเป้าหมายให้สอดคล้องกับเป้าหมายรวมขององค์กร ฝ่ายขายมักจะมี KPI ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างรายได้ การสร้างลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้าเก่า และการส่งเสริมการขาย

     ตัวอย่าง KPI ฝ่ายขายที่นิยมใช้มีดังนี้

     - Revenue: รายได้ที่ได้จากการขายสินค้าหรือบริการ

     - Sales Growth: เปอร์เซ็นต์การเพิ่มหรือลดของรายได้ในช่วงเวลาที่กำหนด

     - Sales Target: เป้าหมายการขายที่ตั้งไว้สำหรับพนักงานขายแต่ละคนหรือทีม

     - Conversion Rate: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่แปลงจากผู้สนใจเป็นผู้ซื้อ

     - Customer Acquisition Cost: ค่าใช้จ่ายที่ใช้ในการได้มาลูกค้าใหม่หนึ่งคน

     - Customer Retention Rate: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด

     - Customer Lifetime Value: มูลค่าโดยประมาณของลูกค้าตลอดชีวิต

     - Customer Satisfaction: ความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าหรือบริการที่ได้รับ

     - Sales Productivity: ผลผลิตของพนักงานขายต่อชั่วโมงทำงาน

     - Sales Cycle Length: เวลาที่ใช้ในการปิดการขายจากการติดต่อลูกค้าครั้งแรก

     KPI ฝ่ายขายจะแตกต่างกันไปตามลักษณะธุรกิจ สินค้าหรือบริการ และเป้าหมายของแต่ละองค์กร ดังนั้น จึงควรเลือก KPI ที่เหมาะสมและสามารถวัดได้อย่างชัดเจน