หน้าแรก
หน้าหมวดคำถาม
คำถาม
วันที่ : 10 กันยายน 2566 จำนวนผู้เข้าชม 1716 คน
SMART คือ วิธีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเหมาะสมสำหรับการวัดผลการปฏิบัติงาน (KPIs) โดย SMART เป็นตัวย่อของ Specific, Measurable, Achievable, Relevant และ Time-bound ซึ่งหมายความว่า
- Specific: เป้าหมายต้องมีความชัดเจนและระบุได้ว่าใคร ทำอะไร เพื่ออะไร
- Measurable: เป้าหมายต้องสามารถวัดได้ว่าได้ผลลัพธ์อย่างไร และมีเกณฑ์การประเมินอย่างไร
- Achievable: เป้าหมายต้องเป็นไปได้และเหมาะสมกับทรัพยากรและสถานการณ์ที่มี
- Relevant: เป้าหมายต้องสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ และกลยุทธ์ขององค์กร
- Time-bound: เป้าหมายต้องมีกำหนดเวลาในการดำเนินการและส่งมอบผลลัพธ์
ตัวอย่างของ SMART ใน KPIs คือ
- เพิ่มยอดขายจากการโฆษณาออนไลน์ของสินค้า X จาก 10,000 บาท เป็น 15,000 บาท ในช่วงเวลา 3 เดือน
- ลดอัตราการลาออกของพนักงานจาก 15% เหลือ 10% ในช่วงเวลา 1 ปี
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าจากการสำรวจความคิดเห็นจาก 80% เป็น 90% ในช่วงเวลา 6 เดือน