หลักการสำหรับจิตบริการของผู้ให้บริการมีอะไรบ้าง ?

     นี่คือคำถามที่ผู้ให้บริการทุกคนควรตั้งใจศึกษาและปฏิบัติตาม เพราะจิตบริการที่ดีจะส่งผลดีต่อการประสบความสำเร็จในธุรกิจ และการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หลักการสำหรับจิตบริการของผู้ให้บริการมีดังนี้

     - มีความกระตือรือร้นและยินดีในการให้บริการ ผู้ให้บริการควรแสดงออกถึงความกระตือรือร้นและยินดีในการช่วยเหลือลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการยิ้มแย้ม ทักทาย หรือพูดคุยอย่างเป็นมิตร ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกถูกเคารพและได้รับความสนใจ

    - เข้าใจความต้องการและความประสงค์ของลูกค้า ผู้ให้บริการควรฟังและสังเกตความต้องการและความประสงค์ของลูกค้าอย่างถี่ถ้วน และให้คำแนะนำหรือข้อมูลที่เหมาะสม ไม่เพียงเพื่อขายสินค้าหรือบริการเท่านั้น แต่เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้สิ่งที่ต้องการ

    - เป็นผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพและมีปัญญา ผู้ให้บริการควรมีความชำนาญและเชี่ยวชาญในสินค้าหรือบริการที่ขาย และสามารถแก้ไขปัญหาหรือข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม ไม่เพียงเพื่อป้องกันการสูญเสียลูกค้า แต่ยังเพื่อส่งเสริมการป้อนกันปัญหาในอนาคต

     - เป็นผู้ให้บริการที่มีจินตนาการและสามารถปรับตัวได้อย่างเห็นชอบ ผู้ให้บริการไม่ควรยึดติดกับกรอบของกระบวนการให้บริการที่โดยปกติ แต่ควรมีจินตนาการและสามารถปรับตัวได้อย่างเห็นชอบ เพื่อให้บริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าจะเป็นการให้ส่วนลด ของแถม หรือบริการพิเศษ

     - เป็นผู้ให้บริการที่มีความซื่อสัตย์และเชื่อถือได้ ผู้ให้บริการควรปฏิบัติตามสัญญาหรือคำสัญญาที่ทำกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของราคา คุณภาพ หรือเวลาการให้บริการ และไม่ควรโกหกหรือหลอกลูกค้าเพื่อขายสินค้าหรือบริการ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ามีความไว้วางใจและกลับมาใช้บริการอีก