5 หัวใจการบริการ มีอะไรบ้าง ?

     5 หัวใจการบริการ คือ หลักการที่ทุกองค์กรที่มีการให้บริการต้องมี เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีใจให้กับลูกค้า 5หัวใจการบริการ ประกอบด้วย

      1. หัวใจที่เปิดรับ คือ การยอมรับความแตกต่างของลูกค้าแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความต้องการ ความชอบ หรือปัญหาที่เกิดขึ้น และพร้อมที่จะให้บริการด้วยความเต็มใจ

      2. หัวใจที่เป็นมิตร คือ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยการใช้ภาษาที่สุภาพ เสียงที่เป็นกันเอง และท่าทางที่สื่อถึงความเอื้อเฟื้อ

      3. หัวใจที่เป็นผู้ให้ คือ การให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า โดยการนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เสนอแนะผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

      4. หัวใจที่เป็นผู้รับ คือ การยินดีรับฟังคำติชมหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อปรับปรุงและพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น

      5. หัวใจที่ยินดีช่วยเหลือ คือ การไม่ปล่อยให้ลูกค้าต้องรอนาน เมื่อมีการขอบริการ เช่น เมื่อมีการโทรเข้ามา เข้าไปต้อนรับและช่วยเหลือได้อย่างไว