บริการอย่างไรให้ได้ใจประชาชน ?

     เป็นคำถามที่มีความสำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการเป็นผู้นำหรือผู้บริหารในองค์กรใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือภาคเอกชน เพราะการบริการที่ดีและมีคุณภาพจะส่งผลต่อความพึงพอใจและความไว้วางใจของประชาชน ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับการพัฒนาและประสบความสำเร็จขององค์กร

     แต่การบริการอย่างไรจึงจะได้ใจประชาชน ? มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา แต่สำหรับผม ผมเห็นว่ามี 3 ประการหลัก ๆ ดังนี้

     1. การบริการต้องมีความเป็นธรรมและเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะเป็นในเชิงของกฎหมาย ข้อบังคับ หรือมาตรฐานการให้บริการ ไม่ควรมีการละเมิดสิทธิ์หรือปกป้องผู้ใดผู้หนึ่ง เพื่อให้ประชาชนได้รับการบริการที่เหมาะสมและเป็นธรรม

     2. การบริการต้องมีความโปร่งใสและยุติธรรม ไม่ว่าจะเป็นในเชิงของข้อมูล ข่าวสาร หรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ไม่ควรมีการปกปิดหรือเลือกปฏิบัติ เพื่อให้ประชาชนได้ทราบและเข้าใจถึงสิทธิ์และหน้าที่ของตน เพื่อให้ประชาชนได้มีส่วนร่วมและตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

     3. การบริการต้องมีความสำเร็จและมีประโยชน์ เพื่อให้ประชาชนได้พบเห็นผลลัพธ์ที่ดีและตอบโจทย์ความต้องการของตน เพื่อให้ประชาชนได้สัมผัสถึงคุณค่าและคุณภาพของการบริการ เพื่อให้ประชาชนได้ส่งเสริมและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการ

     ถ้าเราสามารถบริการได้อย่างมีความเป็นธรรม โปร่งใส และสำเร็จ ประชาชนจะได้ใจเราและองค์กรของเรา และจะสนับสนุนและร่วมมือกับเราไปในทางที่ดี