การบริการที่เป็นเลิศมีความสำคัญกับใครมากที่สุด ?

     การบริการที่เป็นเลิศเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการประกอบธุรกิจขององค์กร การให้บริการที่ดีไม่ได้หมายถึงการให้บริการที่เหนือความต้องการของลูกค้า แต่หมายถึงการให้บริการที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า และเกินกว่าความคาดหวังในบางส่วน การบริการที่เป็นเลิศมีความสำคัญกับใครมากที่สุด ? คำตอบคือ ลูกค้า เพราะลูกค้าเป็นผู้ใช้บริการและผู้ชำระเงิน ถ้าลูกค้าไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับ จะส่งผลกระทบต่อการสร้างสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้า และอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้บริการของผู้ให้บริการอื่น