ผู้ให้บริการควรรับฟังลูกค้าด้วยลักษณะและท่าทีอย่างไร ?

     ผู้ให้บริการควรรับฟังลูกค้าด้วยลักษณะและท่าทีที่สื่อถึงความเคารพ สนใจ และเป็นมิตร การรับฟังลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้ผู้ให้บริการเข้าใจความต้องการ ปัญหา หรือความไม่พอใจของลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถหาวิธีแก้ไขหรือเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมได้

     การรับฟังลูกค้าด้วยลักษณะและท่าทีที่ดี มีข้อควรปฏิบัติดังนี้

     - เปิดใจรับฟังและไม่ตัดสินล่วงหน้า

     - ให้ความสนใจและไม่ปล่อยให้สิ่งรบกวนเข้ามาขัดจังหวะ

     - มีสติและไม่พูดคุยกับผู้อื่นในขณะที่ลูกค้ากำลังพูด

     - เห็นอกเห็นใจและไม่โต้แย้งหรือโต้เถียง

     - เป็นผู้ช่วยแก้ปัญหาและไม่เป็นผู้เพิ่มปัญหา

     - เป็นผู้ให้คำแนะนำและไม่เป็นผู้บังคับบัญชา

     - เป็นผู้ยืนยันความเข้าใจและไม่เป็นผู้ถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง

     การรับฟังลูกค้าด้วยลักษณะและท่าทีที่ดีจะช่วยสร้างความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และความผูกพันระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน