หน้าแรก หลักสูตร In-House Training หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ-Train to the Trainer for ESB Team

หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ-Train to the Trainer for ESB Team


หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ-Train to the Trainer for ESB Team

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

หลักการและเหตุผล


     หลักสูตรนี้ ถือเป็นหลักสูตรอบรมที่ต้องการวางแผนการจัดทำหน่วยงานพัฒนาคุณภาพบริการ การอบรมเน้น ฝึกปฏิบัติจริง การสื่อสารเชิงวิทยากร การแก้ปัญหาข้อร้องเรียน การจัดทำกิจกรรมพัฒนาพฤติกรรมการบริการต่อเนื่อง เรียนรู้เทคนิค วิธีการ การวางแผน การประเมินผล เก็บสถิติ การติดตาม การเข้าถึงความต้องการ (Touch Point) บริการ วางระบบประสานงานทุกภาคส่วน กิจกรรมการอบรมเน้นการลงมือปฏิบัติ สังเกตการณ์ ในสถานการณ์จริงหน้างาน ทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก

หัวข้ออบรม


  1. การขับเคลื่อนแผนงานและองค์กรสู่มาตรฐานบริการแบบ Beyond Service 
  2. คุณสมบัติผู้นำที่ดี  (Adaptive Leadership)
  3. เทคนิคจูงใจและการจัดการเรียนรู้ในแต่ละช่วงวัย
  4. เทคนิคการเป็นที่ปรึกษาทีม (Mentoring)
  5. เทคนิคการโค้ชทีม (Coaching)
  6. เทคนิคการจัดการเรียนรู้แบบ 4 MAT 
  7. เทคนิคการจัดการเรียนรู้แบบ Active Learning
  8. เทคนิคการออกแบบหลักสูตร (Course Designs)
  9. เทคนิคการเป็นวิทยากรจัดการงานบริการ (Service Trainer)
  10. ฝึกทักษะการวิเคราะห์แผนภาพทบทวนเหตุและผล (Mapping Analysis)
  11. ทักษะวางแผนการบริหารทีม PDCA
  12. ทักษะการบริหารจัดการ CRM แบบองค์รวม
  13. ทักษะการจัดทำ Customer Experience &Customer Journey
  14. เรียนรู้มาตรฐานบริการ (Service Standard)
  15. เทคนิคจัดทำมาตรฐาน Service Storyboards
  16. เขียนแผนงาน SSB บนพื้นฐาน WI
  17. จิตวิทยาการบริหารการบริการ (Service Psychology)
  18. เรียนรู้บุคลิกภาพ Personal Style & Personal Color
  19. ฝึกท่าทีและท่าทางพื้นฐานภาษากาย (Body Language)
  20. ทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพทั้งลูกค้าภายในและภายนอก
  21. ทักษะการบริหารข้อขัดแย้งรับข้อร้องเรียนแบบ On site & Online (Complaints Handling)
  22. ทักษะการบริหารจัดการรอคอยแบบ On site & Online (Waiting Time)
  23. เทคนิคการสร้างแรงจูงใจในทีม (How to rewards)
  24. การประเมินผลสำเร็จการฝึกอบรม ROI
  25. การจัดทำมาตรฐาน Competency และประเมินผลสำเร็จการบริการ
  26. มาตรฐานการติดตามผล และตรวจสอบการแก้ปัญหา
  27. Scenario-Based Learning 
  28. Role Play 
  29. Workshop
  30. Showing & Presentation

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ


-

เหมาะสำหรับใคร ?


  • ทีมงานพัฒนาคุณภาพบริการในหน่วยงานหรือทีมในองค์กร
  • ครู  ผู้สอน วิทยากรออกแบบหลักสูตร
  • Senior เตรียมเลื่อนตำแหน่งเป็นระดับหัวหน้า
  • หัวหน้าทีม  หัวหน้างาน  ผู้จัดการ
  • หัวหน้าแผนกต้องการพัฒนาทีมงานด้าน Service Mind /งานบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

ระยะเวลา


21 ชั่วโมง (3 วัน)

รูปแบบการอบรม


-

หมายเหตุ


  • ผู้เข้าอบรมทุกท่านจำเป็นต้องนำโน้ตบุ๊คมาประกอบการทำ Workshop 

ติดต่อเรา(Contact Us)


บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ-Train to the Trainer for ESB Team

หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ-Train to the Trainer for ESB Team


หลักสูตรนี้ ถือเป็นหลักสูตรอบรมที่ต้องการวางแผนการจัดทำหน่วยงานพัฒนาคุณภาพบริการ การอบรมเน้น ฝึกปฏิบัติจริง การสื่อสารเชิงวิทยากร การแก้ปัญหาข้อร้องเรียน การจัดทำกิจกรรมพัฒนาพฤติกรรมการบริการต่อเนื่อง

วันและเวลาที่จัดทำ 27 สิงหาคม 2566 00:36:48

จำนวนผู้เข้าชม 1802 คน

หลักสูตร In-House Training ที่เกี่ยวข้อง


หลักสูตร สร้างประสบการณ์ และพัฒนาคนเก่งยุคใหม่ HR and Non - HR 6.0

เนื่องจาก สถานการณ์ในปัจจุบันการทำงานมี Generation ที่ทำงานร่วมกันหลากหลายตั้งแต่ Gen Z (1997 - 2009) – Gen Baby Boomer (1946-1964) แต่ละช่วงวัยมีบุคลิกลักษณะ ความคิด ความรับผิดชอบ ความสามารถ

หลักสูตร เทคนิคออกแบบการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผล สำหรับหัวหน้าและผู้ตรวจคุณภาพในงานด้านสุขภาพ

การอบรมระดับ 2 ขั้น Advanced เหมาะสำหรับผู้ปฏิบัติงานระดับเชี่ยวชาญ หัวหน้างานผู้จัดการ ผู้ตรวจสอบคุณภาพ QMS ESB-Team Risk-Team ด้านสนับสนุนบริการสุขภาพ ดูแล ประคับประคอง และรักษาทุกระดับ

หลักสูตร รูปแบบลำดับการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผล สำหรับผู้ปฏิบัติงานวิชาชีพและสนับสนุนบริการ

หลักสูตร AIDET Plus - PEH Communications นี้ มีเนื้อหา Workshop ค่อนข้างละเอียด ตรงกับการทำงานจริงแผนก เพื่อมุ่งหวังการนำไปใช้แบบรูปธรรม (Tangible) อาจารย์ผู้ออกแบบหลักสูตรจำเป็นต้องแบ่งเป็น 2 คอร์ส

The Charming Personality and Best Image In Healthcare

หลักสูตร ปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพและภาพลักษณ์เรียบหรู ดูมีเสน่ห์ เป็นการอบรมแนวปฏิบัติมากกว่าทฤษฎี เหมาะสำหรับ ผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติงาน (Practice) ทุกระดับ ทุกภาคส่วนทั้งส่วนงานดูแลรักษาเฉพาะทาง

หลักสูตร จัดทำใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description)

ใบกำหนดหน้าที่งาน (JD) คือต้นทางในการเริ่มจัดทำการประเมินผลรายบุคคลที่มีรูปธรรมและยุติธรรม ตามหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละบุคคลตามการดำรงตำแหน่ง ไม่ใช่แค่ใบบอกหน้าที่งานแต่มีประโยชน์อย่างมาก

หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ-Train to the Trainer for ESB Team

หลักสูตรนี้ ถือเป็นหลักสูตรอบรมที่ต้องการวางแผนการจัดทำหน่วยงานพัฒนาคุณภาพบริการ การอบรมเน้น ฝึกปฏิบัติจริง การสื่อสารเชิงวิทยากร การแก้ปัญหาข้อร้องเรียน การจัดทำกิจกรรมพัฒนาพฤติกรรมการบริการต่อเนื่อง