หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ-Train to the Trainer for ESB Team

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

     หลักสูตรนี้ ถือเป็นหลักสูตรอบรมที่ต้องการวางแผนการจัดทำหน่วยงานพัฒนาคุณภาพบริการ การอบรมเน้น ฝึกปฏิบัติจริง การสื่อสารเชิงวิทยากร การแก้ปัญหาข้อร้องเรียน การจัดทำกิจกรรมพัฒนาพฤติกรรมการบริการต่อเนื่อง เรียนรู้เทคนิค วิธีการ การวางแผน การประเมินผล เก็บสถิติ การติดตาม การเข้าถึงความต้องการ (Touch Point) บริการ วางระบบประสานงานทุกภาคส่วน กิจกรรมการอบรมเน้นการลงมือปฏิบัติ สังเกตการณ์ ในสถานการณ์จริงหน้างาน ทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก

หัวข้ออบรม

---

1. การขับเคลื่อนแผนงานและองค์กรสู่มาตรฐานบริการแบบ Beyond Service 
2. คุณสมบัติผู้นำที่ดี  (Adaptive Leadership)
3. เทคนิคจูงใจและการจัดการเรียนรู้ในแต่ละช่วงวัย
4. เทคนิคการเป็นที่ปรึกษาทีม (Mentoring)
5. เทคนิคการโค้ชทีม (Coaching)
6. เทคนิคการจัดการเรียนรู้แบบ 4 MAT 
7. เทคนิคการจัดการเรียนรู้แบบ Active Learning
8. เทคนิคการออกแบบหลักสูตร (Course Designs)
9. เทคนิคการเป็นวิทยากรจัดการงานบริการ (Service Trainer)
10. ฝึกทักษะการวิเคราะห์แผนภาพทบทวนเหตุและผล (Mapping Analysis)
11. ทักษะวางแผนการบริหารทีม PDCA
12. ทักษะการบริหารจัดการ CRM แบบองค์รวม
13. ทักษะการจัดทำ Customer Experience &Customer Journey
14. เรียนรู้มาตรฐานบริการ (Service Standard)
15. เทคนิคจัดทำมาตรฐาน Service Storyboards
16. เขียนแผนงาน SSB บนพื้นฐาน WI
17. จิตวิทยาการบริหารการบริการ (Service Psychology)
18. เรียนรู้บุคลิกภาพ Personal Style & Personal Color
19. ฝึกท่าทีและท่าทางพื้นฐานภาษากาย (Body Language)
20. ทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพทั้งลูกค้าภายในและภายนอก
21. ทักษะการบริหารข้อขัดแย้งรับข้อร้องเรียนแบบ On site & Online (Complaints Handling)
22. ทักษะการบริหารจัดการรอคอยแบบ On site & Online (Waiting Time)
23. เทคนิคการสร้างแรงจูงใจในทีม (How to rewards)
24. การประเมินผลสำเร็จการฝึกอบรม ROI
25. การจัดทำมาตรฐาน Competency และประเมินผลสำเร็จการบริการ
26. มาตรฐานการติดตามผล และตรวจสอบการแก้ปัญหา
27. Scenario-Based Learning 
28. Role Play 
29. Workshop
30. Showing & Presentation

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

-

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• ทีมงานพัฒนาคุณภาพบริการในหน่วยงานหรือทีมในองค์กร
• ครู  ผู้สอน วิทยากรออกแบบหลักสูตร
• Senior เตรียมเลื่อนตำแหน่งเป็นระดับหัวหน้า
• หัวหน้าทีม  หัวหน้างาน  ผู้จัดการ
• หัวหน้าแผนกต้องการพัฒนาทีมงานด้าน Service Mind /งานบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

ระยะเวลา

---

21 ชั่วโมง (3 วัน)

รูปแบบการอบรม

---

-

หมายเหตุ

---

• ผู้เข้าอบรมทุกท่านจำเป็นต้องนำโน้ตบุ๊คมาประกอบการทำ Workshop 

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  หลักสูตร  ESB  Service Behavior  พฤติกรรม  บริการ  สุขภาพ  โรงแรม  คลินิก  โรงพยาบาล  Service Mind  สาธารณสุข  Customer Service  ประชาสัมพันธ์  ทีม  พัฒนาคุณภาพบริการ  Train to the Trainer  Beyond Service  Adaptive Leadership  Mentoring  Coaching  4 MAT  Active Learning  การออกแบบหลักสูตร  Course Designs  วิทยากรจัดการงานบริการ  Service Trainer  Mapping Analysis  PDCA  CRM  Customer Experience  Customer Journey  มาตรฐานบริการ  Service Standard  Service Storyboards  SSB  WI  จิตวิทยาการ  บริหารการบริการ  Service Psychology  บุคลิกภาพ  Personal Style  Personal Color  ภาษากาย  Body Language  การสื่อสาร  บริหารข้อขัดแย้ง  ข้อร้องเรียน  Complaints Handling  จัดการรอคอย  Waiting Time  สร้างแรงจูงใจในทีม  How to rewards  Returen of Investment  ROI  Competency  Scenario-Based Learning  Role Play  Workshop  Showing