กดถูกใจ Add friend Line
หลักสูตร เทคนิคออกแบบการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผล
สำหรับหัวหน้าและผู้ตรวจคุณภาพในงานด้านสุขภาพ
(How to design The Effectiveness AIDET Plus-PEH Communications For Supervisor and Auditor in Healthcare)
** ระดับ 2 (Advanced) **
------------------------------------------------------------
หลักสูตร เทคนิคออกแบบการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผลสำหรับหัวหน้าและผู้ตรวจคุณภาพในงานสุขภาพ (How to design The Effectiveness AIDET Plus-PEH Communications For Supervisor and Auditor in Healthcare) นี้ มีเนื้อหา Workshop ค่อนข้างละเอียด ตรงกับการทำงานจริงแผนก เพื่อมุ่งหวังการนำไปใช้แบบรูปธรรม (Tangible) อาจารย์ผู้ออกแบบหลักสูตรจำเป็นต้องแบ่งเป็น 2 คอร์ส คือ ระดับ 1 ขั้นพื้นฐาน (เหมาะสำหรับผู้เรียนใหม่ ปลูกฝังพฤติกรรม ทักษะการใช้) และระดับ 2 ขั้นAdvanced (เรียนระดับ 1 มาแล้ว ต้องการลงลึกรายละเอียดแต่ละแผนกเขียน AIDET Plus-PEH Action Plan & แนวทางติดตามประเมินออนไลน์ & ออฟไลน์ Audit เพื่อรักษา Customer Satisfaction)
การอบรมระดับ 2 ขั้นAdvanced เหมาะสำหรับผู้ปฏิบัติงานระดับเชี่ยวชาญ หัวหน้างานผู้จัดการ ผู้ตรวจสอบคุณภาพ QMS ESB-Team Risk-Team ด้านสนับสนุนบริการสุขภาพ ดูแล ประคับประคองและรักษาทุกระดับทั้งแพทย์ พยาบาล เภสัชกร แม่บ้าน โภชนาการ งานธุรการเอกสาร ฯลฯ
เนื่องจากหลักสูตร 2 นี้ มุ่งเน้นสอนเทคนิคการออกแบบการสื่อสารทางการแพทย์รูปแบบ AIDET Plus – PEH การวางแผนการตรวจประเมิน (Monitoring) การเป็นผู้ตรวจสอบ (Auditor) คุณภาพ ผู้เข้าอบรมได้รับการฝึกฝนจริงแบบ Workshop & Role Playing วิทยากรเป็นอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาระบบบริการเฉพาะทางของคลินิกและโรงพยาบาล ทำให้มีตัวอย่างกรณีศึกษา (Case Study) ให้ผู้เข้ารับการอบรมเพิ่มทักษะที่จำเป็นไปใช้จริงในการปฏิบัติงานได้อย่างมั่นใจ
1. หลักการออกแบบ Agenda ในการสื่อสาร AIDET Plus แต่ละแผนก
เช่น แผนกอายุรกรรม ศัลยกรรม สูติ-นรีเวช กุมารเวช หูตาคอจมูก ผิวหนัง จักษุ ทันตกรรม ไตเทียม ผ่าตัด ส่องกล้อง เวชกรรมฟื้นฟู ทางเดินอาหาร รังสี ต้อนรับ ธุรการ บัญชี ฯลฯ
2. เทคนิค การสร้างมาตรฐานลำดับการสื่อสารด้วย Communication Storyboard
3. หลักการสื่อสารให้ประสบความสำเร็จ และท่าทางการแสดงออก 5+3 ขั้นตอน (8 Steps to Achieving Satisfaction)
4. เทคนิคการสร้างสารบัญจัดเก็บ AIDET Plus PEH- Dictionary
5. กรณีศึกษา (Case Study) การเขียน AIDET Plus PEH - Matrix
6. Workshop : ออกแบบ AIDET Plus PEH -Matrix ในหน่วยงานของตนเอง
7. เทคนิค ออกแบบ Agenda เครื่องมือประเมินติดตามมาตรฐานการบริการและการสื่อสาร (Performance Checklist)
8. รูปแบบ การประมวลผล เพื่อนำสรุปผลเพื่อนำมาใช้ Feedback & Development
9. ความแตกต่างรูปแบบ ใบประเมินติดตาม (Monitoring) แบบออนไลน์ และแบบออฟไลน์
10. เทคนิคการใช้เครื่องมือประเมินผล (Evaluate Tools) รูปแบบ ความแตกต่าง และวัตถุประสงค์เพื่อการนำไปใช้ สำหรับ Auditor
1) การใช้วิธี Observation
2) การใช้วิธี Interview
3) การใช้วิธี Test
4) การใช้วิธี Role Play
5) การใช้วิธี Demonstration
6) การใช้วิธี Simulation
7) การใช้วิธีแบบอื่นๆ
11. เทคนิคการ Coaching & Feedback ในสถานการณ์ที่แตกต่างที่พบเจอ เช่น การบอกแนะนำตรงหน้า การชี้แนะภายหลัง
12. ตัวอย่างใบประเมินออนไลน์
13. ฝึกฝนบูรณาการ (Integration) ตามกลุ่มงานผู้เข้าอบรม
Workshop : ออกแบบใบประเมิน
14. นำเสนองานบูรณาการ (Integration) การนำไปใช้จริงในการปฏิบัติงาน
เหมาะสำหรับ ผู้อบรมระดับผู้เชี่ยวชาญ หัวหน้า ผู้จัดการ ทีมตรวจสอบคุณภาพ
Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.
แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์
โทร 091-436-9887 , 081-587-5686
อีเมล์ : [email protected] / [email protected]
ติดตามเราได้ที่ :
การอบรมระดับ 2 ขั้น Advanced เหมาะสำหรับผู้ปฏิบัติงานระดับเชี่ยวชาญ หัวหน้างานผู้จัดการ ผู้ตรวจสอบคุณภาพ QMS ESB-Team Risk-Team ด้านสนับสนุนบริการสุขภาพ ดูแล ประคับประคอง และรักษาทุกระดับ
วันและเวลาที่จัดทำ 21 ตุลาคม 2567 16:20:11
จำนวนผู้เข้าชม 259 คน
หลักสูตร สร้างประสบการณ์ และพัฒนาคนเก่งยุคใหม่ HR and Non - HR 6.0
เนื่องจาก สถานการณ์ในปัจจุบันการทำงานมี Generation ที่ทำงานร่วมกันหลากหลายตั้งแต่ Gen Z (1997 - 2009) – Gen Baby Boomer (1946-1964) แต่ละช่วงวัยมีบุคลิกลักษณะ ความคิด ความรับผิดชอบ ความสามารถ
หลักสูตร เทคนิคออกแบบการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผล สำหรับหัวหน้าและผู้ตรวจคุณภาพในงานด้านสุขภาพ
การอบรมระดับ 2 ขั้น Advanced เหมาะสำหรับผู้ปฏิบัติงานระดับเชี่ยวชาญ หัวหน้างานผู้จัดการ ผู้ตรวจสอบคุณภาพ QMS ESB-Team Risk-Team ด้านสนับสนุนบริการสุขภาพ ดูแล ประคับประคอง และรักษาทุกระดับ
หลักสูตร รูปแบบลำดับการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผล สำหรับผู้ปฏิบัติงานวิชาชีพและสนับสนุนบริการ
หลักสูตร AIDET Plus - PEH Communications นี้ มีเนื้อหา Workshop ค่อนข้างละเอียด ตรงกับการทำงานจริงแผนก เพื่อมุ่งหวังการนำไปใช้แบบรูปธรรม (Tangible) อาจารย์ผู้ออกแบบหลักสูตรจำเป็นต้องแบ่งเป็น 2 คอร์ส
The Charming Personality and Best Image In Healthcare
หลักสูตร ปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพและภาพลักษณ์เรียบหรู ดูมีเสน่ห์ เป็นการอบรมแนวปฏิบัติมากกว่าทฤษฎี เหมาะสำหรับ ผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติงาน (Practice) ทุกระดับ ทุกภาคส่วนทั้งส่วนงานดูแลรักษาเฉพาะทาง
หลักสูตร จัดทำใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description)
ใบกำหนดหน้าที่งาน (JD) คือต้นทางในการเริ่มจัดทำการประเมินผลรายบุคคลที่มีรูปธรรมและยุติธรรม ตามหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละบุคคลตามการดำรงตำแหน่ง ไม่ใช่แค่ใบบอกหน้าที่งานแต่มีประโยชน์อย่างมาก
หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ-Train to the Trainer for ESB Team
หลักสูตรนี้ ถือเป็นหลักสูตรอบรมที่ต้องการวางแผนการจัดทำหน่วยงานพัฒนาคุณภาพบริการ การอบรมเน้น ฝึกปฏิบัติจริง การสื่อสารเชิงวิทยากร การแก้ปัญหาข้อร้องเรียน การจัดทำกิจกรรมพัฒนาพฤติกรรมการบริการต่อเนื่อง