หลักสูตร เทคนิคออกแบบการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผล สำหรับหัวหน้าและผู้ตรวจคุณภาพในงานด้านสุขภาพ

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

หลักสูตร เทคนิคออกแบบการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผล 

สำหรับหัวหน้าและผู้ตรวจคุณภาพในงานด้านสุขภาพ

(How to design The Effectiveness AIDET Plus-PEH Communications For Supervisor and Auditor in Healthcare)

** ระดับ 2 (Advanced) **

------------------------------------------------------------

     หลักสูตร เทคนิคออกแบบการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผลสำหรับหัวหน้าและผู้ตรวจคุณภาพในงานสุขภาพ (How to design  The Effectiveness AIDET Plus-PEH  Communications For Supervisor and Auditor in Healthcare) นี้ มีเนื้อหา Workshop ค่อนข้างละเอียด ตรงกับการทำงานจริงแผนก เพื่อมุ่งหวังการนำไปใช้แบบรูปธรรม (Tangible) อาจารย์ผู้ออกแบบหลักสูตรจำเป็นต้องแบ่งเป็น 2  คอร์ส  คือ ระดับ 1 ขั้นพื้นฐาน (เหมาะสำหรับผู้เรียนใหม่ ปลูกฝังพฤติกรรม ทักษะการใช้) และระดับ 2 ขั้นAdvanced (เรียนระดับ 1 มาแล้ว ต้องการลงลึกรายละเอียดแต่ละแผนกเขียน AIDET Plus-PEH Action Plan & แนวทางติดตามประเมินออนไลน์ & ออฟไลน์ Audit เพื่อรักษา Customer Satisfaction)

     การอบรมระดับ 2 ขั้นAdvanced เหมาะสำหรับผู้ปฏิบัติงานระดับเชี่ยวชาญ หัวหน้างานผู้จัดการ ผู้ตรวจสอบคุณภาพ QMS ESB-Team Risk-Team  ด้านสนับสนุนบริการสุขภาพ ดูแล ประคับประคองและรักษาทุกระดับทั้งแพทย์ พยาบาล เภสัชกร แม่บ้าน โภชนาการ งานธุรการเอกสาร ฯลฯ   

     เนื่องจากหลักสูตร 2 นี้ มุ่งเน้นสอนเทคนิคการออกแบบการสื่อสารทางการแพทย์รูปแบบ AIDET Plus – PEH  การวางแผนการตรวจประเมิน (Monitoring) การเป็นผู้ตรวจสอบ (Auditor) คุณภาพ ผู้เข้าอบรมได้รับการฝึกฝนจริงแบบ Workshop & Role Playing วิทยากรเป็นอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาระบบบริการเฉพาะทางของคลินิกและโรงพยาบาล ทำให้มีตัวอย่างกรณีศึกษา (Case Study) ให้ผู้เข้ารับการอบรมเพิ่มทักษะที่จำเป็นไปใช้จริงในการปฏิบัติงานได้อย่างมั่นใจ

หัวข้ออบรม

---

1. หลักการออกแบบ Agenda ในการสื่อสาร AIDET Plus แต่ละแผนก 

เช่น แผนกอายุรกรรม ศัลยกรรม สูติ-นรีเวช กุมารเวช หูตาคอจมูก ผิวหนัง จักษุ ทันตกรรม   ไตเทียม ผ่าตัด ส่องกล้อง เวชกรรมฟื้นฟู ทางเดินอาหาร รังสี   ต้อนรับ ธุรการ บัญชี ฯลฯ 

2. เทคนิค การสร้างมาตรฐานลำดับการสื่อสารด้วย Communication Storyboard

3. หลักการสื่อสารให้ประสบความสำเร็จ และท่าทางการแสดงออก 5+3 ขั้นตอน   (8 Steps to Achieving Satisfaction)   

4. เทคนิคการสร้างสารบัญจัดเก็บ AIDET Plus PEH- Dictionary

5. กรณีศึกษา (Case Study) การเขียน AIDET Plus PEH - Matrix

• หน่วยงาน OPD 
• หน่วยงาน IPD 
• หน่วยงาน Critical Care Unit
• หน่วยงาน Extra Unit 
• หน่วยงาน Non Clinic

6. Workshop :  ออกแบบ AIDET Plus PEH -Matrix ในหน่วยงานของตนเอง

7. เทคนิค ออกแบบ Agenda เครื่องมือประเมินติดตามมาตรฐานการบริการและการสื่อสาร (Performance Checklist)

8. รูปแบบ การประมวลผล เพื่อนำสรุปผลเพื่อนำมาใช้ Feedback & Development

9. ความแตกต่างรูปแบบ ใบประเมินติดตาม (Monitoring) แบบออนไลน์ และแบบออฟไลน์

10. เทคนิคการใช้เครื่องมือประเมินผล (Evaluate Tools) รูปแบบ ความแตกต่าง และวัตถุประสงค์เพื่อการนำไปใช้ สำหรับ Auditor

     1) การใช้วิธี Observation

     2) การใช้วิธี Interview

     3) การใช้วิธี Test 

     4) การใช้วิธี Role Play 

     5) การใช้วิธี Demonstration

     6) การใช้วิธี Simulation

     7) การใช้วิธีแบบอื่นๆ

11. เทคนิคการ Coaching & Feedback  ในสถานการณ์ที่แตกต่างที่พบเจอ เช่น การบอกแนะนำตรงหน้า การชี้แนะภายหลัง

• เงื่อนไขการฟีดแบ็ก/ประเภทการฟีดแบ็ก/รูปแบบฟีดแบ็ก/การเสริมแรง
• ให้คำแนะนำข้อมูลป้อนกลับแก้ไขเชิงบวก (Positive Feedback) & ข้อมูลป้อนกลับแก้ไขเชิงลบ (Negative Feedback) 

12. ตัวอย่างใบประเมินออนไลน์

13. ฝึกฝนบูรณาการ (Integration) ตามกลุ่มงานผู้เข้าอบรม

      Workshop : ออกแบบใบประเมิน 

14. นำเสนองานบูรณาการ (Integration) การนำไปใช้จริงในการปฏิบัติงาน

• ประเมินรายบุคคล 
• วิทยากร & Observer (หัวหน้า/ผู้จัดการแผนก) 
• รับการ Feedback จากอาจารย์วิทยากร

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

1. เพื่อให้ความรู้เทคนิคการเขียนรูปแบบการสื่อสารแบบ AIDET Plus PEH
2. เพื่อให้ผู้อบรมได้ฝึกฝนทักษะท่าทางพื้นฐานสื่อสารอย่างเป็นลำดับ 
3. เพื่อให้ผู้อบรมสามารถปฏิบัติเป็นแบบอย่างที่ดีถูกต้องของหน่วยงาน
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมให้การ Feedback ในขณะพบเจอสถานการณ์ที่ควรเสนอแนะแก้ไขได้อย่างถูกต้อง
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความภูมิใจ มั่นใจในการปฏิบัติงานตรวจประเมิน

เหมาะสำหรับใคร ?

---

เหมาะสำหรับ ผู้อบรมระดับผู้เชี่ยวชาญ หัวหน้า ผู้จัดการ ทีมตรวจสอบคุณภาพ

• งานด้านดูแลรักษาสุขภาพ ความงาม การดูแลผู้สูงอายุ
•  คลินิก ศูนย์การแพทย์ ศูนย์สุขภาพ โรงพยาบาล 
• ผู้ปฏิบัติงานวิชาชีพและสนับสนุนบริการ

ระยะเวลา

---

• 7 ชั่วโมง (หลักสูตรนี้มีการประเมินรายบุคคล)

รูปแบบการอบรม

---

• Classroom Lecture   20%
• Workshop – Role Play   40 %
• Demonstration   20%
• SBL   10%
• Evaluate Exam (Individual)   10%

หมายเหตุ

---

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  หลักสูตร  ลำดับการสื่อสาร  AIDET  ประสิทธิผล  ผู้ปฏิบัติงาน  วิชาชีพ  สนับสนุนบริการ  Effectiveness  PEH  Communication  Practice  Workshop  Tangible  Action Plan  Audit  Customer Satisfaction  แพทย์  พยาบาล  เภสัชกร  แม่บ้าน  โภชนาการ  งานธุรการเอกสาร  ผู้มาติดต่องาน  ผู้ป่วย  ญาติ  ลำดับการสื่อสาร  การบริการทางการแพทย์  Workshop  Role Playing  Running Activities  ระบบบริการ  คลินิก  โรงพยาบาล  กรณีศึกษา  Case Study    การอบรม  การสื่อสารบริการ  ข้อร้องเรียน  ตระหนักรู้  Awareness  Empathy  Human Touch  Achieving Satisfaction  Acknowledge  การรับรู้แรกรับ  การแสดงออก  Verbal  Non-Verbal  Introduce  การแนะนำ  ระบุตัวตน  Duration  การบอกระยะเวลา  Explanation  การอธิบาย  Thank You  การกล่าวขอบคุณ