หลักสูตร ศาสตร์และศิลป์การรับคำตำหนิเรื่องร้องเรียน

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

     หลักสูตรนี้ เน้นฝึก Role Play รายบุคคล จึงจำกัดผู้เข้าเรียนในกลุ่มย่อย เพื่อให้ได้ผลสัมฤทธิ์การเรียนสูงสุด เน้นการอบรมในเรื่องการเตรียมตัว ศิลปะการเจรจาต่อรอง ทักษะการเจรจาแบบสานสัมพันธ์ กระบวนการยุติการเจรจาการแก้ปัญหา และหลักการรับคำตำหนิ แก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนอย่างมีระบบ พร้อมการดำเนินการหลังจบการเจรจา 

     โดยวิทยากรมีตัวอย่างกรณีศึกษาให้ฝึกเรียนรู้ตามตำแหน่งหน้าที่ของผู้เข้าอบรม พร้อมขั้นตอนการนำกลับไปใช้ในการรับมือแก้ปัญหาในการทำงานจริง

หัวข้ออบรม

---

1. เปรียบเทียบความแตกต่าง Complaints & Comment
2. ทฤษฎีของความคาดหวังและความต้องการลูกค้าผู้รับบริการ
3. องค์ประกอบ 7 ประการในการเจรจาต่อรอง (Seven Negotiation) ให้สำเร็จ
4. วางแผนสำรองการเจรจา (Alternatives)
5. ศิลปะการเจรจาต่อรอง (Negotiations)
6. ทักษะการเจรจาแบบคู่ขนาน (Negotiating on two tracks)
7. ทักษะการเปลี่ยนเกมหรือยุติการเจรจา
8. แนวทางการเจรจาแบบมาตรฐานและหลักเกณฑ์(Standards)
9. แนวทางการเจรจาแบบระดมสมอง (Brainstorming)
10. ปัญหาที่พบมากที่สุดในการเจรจา
11. กับดักความสำเร็จการเจรจาต่อรอง
12. ขั้นตอนเมื่อรับคำตำหนิร้องเรียน (Complaints)
13. กับดักความสำเร็จการรับคำตำหนิ
14. กระบวนการหลังจบการเจรจาหรือรับเรื่องตำหนิร้องเรียน
15. Workshop : ตั้งคำถาม  สมมุติฐานและทำแผนภาพเจรจา
16. Workshop : การเจรจาแบบคู่ขนาน
17. Case Study :ฝึกเขียนสื่อสารตอบกลับหลัง Complaints & Comments
18. Individual Test  
19. Scenario-Based Learning 
20. Role Play 

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

-

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• ฝ่ายปฏิบัติการและงานด้านการดูแลให้บริการลูกค้า 
•  งานประชาสัมพันธ์ งานบุคคล งานขาย งานการตลาด
• แผนกพัฒนาบริการ ทีมพัฒนาคุณภาพ ทีม CRM
• พนักงาน เจ้าหน้าที่ทุกระดับ
• หัวหน้าทีม หัวหน้างาน ผู้จัดการ

ระยะเวลา

---

7 ชั่วโมง (1วัน)

รูปแบบการอบรม

---

-

หมายเหตุ

---

• คอร์สนี้เน้นการฝึก Workshop และประเมินรายบุคคล ทั้งการพูด การเขียน การแก้ปัญหา จำกัดกลุ่มละไม่เกิน 15 คน เท่านั้น

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  หลักสูตร  ESB  Service Behavior  พฤติกรรม  บริการ  สุขภาพ  โรงแรม  คลินิก  โรงพยาบาล  Service Mind  สาธารณสุข  Customer Service  ประชาสัมพันธ์  ศาสตร์  ศิลป์  รับคำตำหนิ  เรื่องร้องเรียน  Complaints Handling  Negotiation  CRM  Complaints  Comment  ความคาดหวัง  ความต้องการลูกค้า  การเจรจาต่อรอง  Seven Negotiation  สำรองการเจรจา  Alternatives  ศิลปะการเจรจาต่อรอง  การเจรจาแบบคู่ขนาน  Negotiating on two tracks  การเปลี่ยนเกม  ยุติการเจรจา  Standard  ระดมสมอง  Brainstorming  Workshop  Case Study  Individual Test  Scenario-Based Learning  Role Play