การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในงานด้านสุขภาพ 2024 (AIDET Plus+ in Healthcare 2024)

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

     หลักสูตรนี้ พัฒนามาจากกระบวนการสื่อสารที่ได้รับการยอมรับจากงานวิจัยสถานพยาบาลในต่างประเทศ นำหลักสูตรมาประยุกต์ใช้จัดการอบรมจริงในงานการพยาบาลการแพทย์ คลินิกต่างๆ ทั้งด้านการดูแลผู้สูงอายุ ผิวพรรณความงาม การดูแลเฉพาะทาง ทำให้คนไข้หรือผู้รับบริการมีความประทับใจ พึงพอใจ ได้รับข้อมูลการบริการครบถ้วน ลดข้อตำหนิร้องเรียน สร้างมาตรฐานการสื่อสารเชิงบวกในองค์กร 

     เน้นการฝึกฝนทักษะการสื่อสารผ่านการพูด ใช้น้ำเสียงและการลำดับการบริการผ่านขั้นตอนการสื่อสาร 6 ขั้นในการปฏิบัติงานจริงแต่ละตำแหน่งงาน  ฝึกการใช้โทนเสียงสูง-เสียงต่ำที่ถูกต้องตามหลักการใช้ระดับเสียง

     ทุกตำแหน่งงานได้รับการฝึกการนำเสนอ Showing การสื่อสารแบบ AIDET Plus+ ในรูปแบบ MVM ทำให้เกิดความรู้สึกสนุกกับการอบรมและเกิดความตระหนักรู้ในการนำไปใช้ในงานจริงทุกครั้ง วิทยากรเป็นอาจารย์ที่ปรึกษาเฉพาะทางด้านพัฒนาคุณภาพงานบริการโรงพยาบาล จึงออกแบบการอบรมผ่านการศึกษาแบบ Scenario-Based Learning 

หัวข้ออบรม

---

1.แนวทางพัฒนาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในโรงพยาบาล (The Fundamentals of Consistent Communication to Patients and Staff)

1. กุญแจแห่งความสำเร็จ (A Key Benefit)
2. หลักการเข้าอกเข้าใจ  H – E – E – M
3. หลักการสร้างความพึงพอใจ   P – B – E
4. การนำ AIDET ใช้ในเคสผู้ป่วยทั่วไปและผู้ป่วยวิกฤติ เสี่ยงสูง (Normal Patient & High Acuity Patient)

     เทคนิค :  เข้าถึง (Psychology) รู้ซึ้ง (Empathy) สัมผัส (Human Touch)

2. ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง (Theory & Journal) ในประเทศและต่างประเทศ

3. หลักพิจารณาการนำไปใช้ในงาน (How can you ?)

  Actions – Showing – Questions - Keywords - Plus the Promise 

     1) A : จิตวิทยาการสังเกตและการถ่ายทอด Acknowledge Focuses on ?

     2) I : จิตวิทยาการสังเกตและการถ่ายทอด Introduce Focuses on ?

     3) D : จิตวิทยาการสังเกตและการถ่ายทอด Duration Focuses on ?

     4) E : จิตวิทยาการสังเกตและการถ่ายทอด Explanation Focuses on ?

     5) T : จิตวิทยาการสังเกตและการถ่ายทอด Thank You Focuses on ?

          P+ : จิตวิทยาการสังเกตและการถ่ายทอด The Promise Focuses on ?

4. Workshop : AIDET Plus+ Framework

5. Workshop : สร้างแบบช่วยจำ Keywords & Posters 

6. Workshop : ชุดเครื่องมือฝึก AIDET : Observation Checklist & AIDET Plus+ Toolkit

7. Testing ทำแบบเรียนออนไลน์  : AIDET Plus+ E-Learning

8. Workshop : ตามกรณีศึกษา (Case Study) และแบบจำลองสถานการณ์ (Scenario-Based Learning) ฝ่ายหรือแผนกงานที่ผู้อบรมดำรงตำแหน่ง

     1) ER

     2) IPD

     3) OPD

     4) OR

     5) Pharmacy

     6) Supply

     7) Post Op.

     8) EVS

     Etc.

9. อาจารย์วิทยากรประเมิน AIDET Plus รายบุคคล (การประเมินขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าอบรม)

10. นำเสนอ Role – Playing  : Best Practice  ตัวอย่าง เพื่อนำไปใช้จริงในการสื่อสาร การปฏิบัติงานด้านสุขภาพ ทั้งผู้ป่วยทั่วไป ผู้ป่วยภาวะวิกฤติ ฉุกเฉินและญาติ

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

-

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• งานด้านสายงานพยาบาลและการแพทย์
• ผู้อบรมมีความรู้พื้นฐานด้านบริการเบื้องต้น
• เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานทุกระดับ
• หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร
• หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก โรงพยาบาล สถานพยาบาล

ระยะเวลา

---

7 ชั่วโมง (1วัน)

รูปแบบการอบรม

---

-

หมายเหตุ

---

• สามารถอบรมทั้งในแบบ In- house Training หรือกิจกรรมอบรมแบบ Outing
• เหมาะสำหรับอบรมเฉพาะกลุ่ม /เน้นฝึกในกลุ่มมีปัญหาด้านทักษะการสื่อสาร 

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  หลักสูตร  ESB  Service Behavior  พฤติกรรม  บริการ  สุขภาพ  โรงแรม  คลินิก  โรงพยาบาล  Service Mind  สาธารณสุข  Customer Service  ประชาสัมพันธ์  การสื่อสาร  AIDET  Healthcare  MVM  Scenario-Based Learning  ผู้รับบริการ  ระดับการพูด  การใช้ท่าทาง  ระดับน้ำเสียงสื่อสาร 5 ระดับ  Role Playing  ขอโทษ  ขอบคุณ  ต่อว่า  ตำหนิ  คำแนะนำ  เรียกร้อง  ภาวะฉุกเฉิน  กรณีศึกษา  Case Study  ลงทะเบียนแรกรับ  Registration  แพทย์ตรวจรักษาคนไข้  งานแผนกผู้ป่วยนอก  OPD  งานรับผู้ป่วยใน  Admit  IPD  แผนกงานในสำนักงาน  แผนกเฉพาะทาง  Lab  OR  CSSD  SSB  WI  Present Showing