หลักสูตร จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology : Level 3)

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

     หลักสูตร จิตวิทยาการให้บริการ อยู่ในระดับ 3 ของโปรแกรมอบรมด้านบริการของบริษัท เน้นการอบรมในด้านวางทักษะการสร้างจิตวิทยาการบริการ ความใส่ใจลูกค้าผู้รับบริการ ทักษะบริหารจัดการพฤติกรรมอารมณ์ตนเองและลูกค้าผู้รับบริการ ฝึกการทำความเข้าใจลักษณะความคาดหวังความต้องการลูกค้า ทักษะการแก้ปัญหาในการบริการ ความเห็นอกเห็นใจ มีศิลปะการประนีประนอม สร้างจิตวิทยาในการพัฒนาสัมพันธภาพกับลูกค้าผู้รับบริการ สามารถบริหารสถานการณ์ในขณะปฏิบัติงานหรือภาวะวิกฤติในการบริการได้

     รูปแบบการอบรมในหลักสูตรนี้ คือ

• บรรยาย(Lecture) 
• ชุดเครื่องมือฝึก(Toolkit)
• กรณีศึกษา (Case Study)
• ฝึกปฏิบัติตามแบบจำลองสถานการณ์จริง(SBL)

*กรณีเฉพาะด้านบริการ บริษัทมีวิทยากรเฉพาะทางอาจารย์ที่ปรึกษาด้านพัฒนาคุณภาพงานบริการ โรงแรม โรงพยาบาล องค์กรภาครัฐ เอกชน มีความรู้ด้านการออกแบบการบริการให้เข้ากับบริบทองค์กร  วิทยากรด้านบริการมีประสบการณ์การศึกษา  ดูงาน ฝึกงาน การศึกษาวิจัยจากประเทศญี่ปุ่นและสหรัฐอเมริกา

     สามารถถ่ายทอดความรู้ ให้ผู้เข้าอบรมได้อย่างตรงวัตถุประสงค์ พร้อมวิทยากรมีข้อแนะนำการนำไปใช้ในเพื่อพัฒนาติดตามประเมินผลต่อไปในองค์กร 

หัวข้ออบรม

---

  หัวข้ออบรม

1. ทฤษฎีจิตวิทยาการบริการ (Service Psychology) 
2. แบบทดสอบค้นหาตัวตน (Self Psycho -Testing ) 
3. เรียนรู้ทักษะมาตรฐานบริการ (Service Standard)
4. เรียนรู้ความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้า (Human Behaviors)
5. ทักษะและจิตวิทยาการสังเกตความรู้สึกลูกค้าผ่านภาษากาย (The Language of Feelings)
6. ฝึกฝนจิตวิทยาตนเองสู่ความใส่ใจลูกค้าผู้รับบริการ

         ชุดเครื่องมือฝึก (Toolkit)  แบบ Exercise 5 Days 

         1) แบบฝึกฝน Day 1 : Empathy as a Tool 

         2) แบบฝึกฝน Day2  : The Five Core Emotions  (J-F-A-S-S)

         3) แบบฝึกฝน Day3 : The Three Types of Empathy 

         4) แบบฝึกฝน Day 4 : Feelings Roulette Body Scan 

         5) แบบฝึกฝน Day 5 : Mindfulness Challenge 

     7. ทักษะแก้ปัญหาและหาสาเหตุ การบริหารลูกค้าในสถานการณ์หรือภาวะวิกฤติ

        1) ลูกค้าปฏิเสธ  (Reject)

        2) ลูกค้าเลื่อน (Postpone)

        3) ลูกค้าทบทวนย้ำคิด (Repeat)

        4) ลูกค้าร้องเรียน (Complaints)

             Workshop : Role Playing & Case Study

     8. ทักษะการจัดการ CRM ผ่านมุมมอง Customer Experience & Paint point

• จิตวิทยาในการพัฒนาสัมพันธภาพกับลูกค้าผู้รับบริการแต่ละประเภท
• เรียนรู้วิธีป้องกันปัญหาใน 3 วินาที
• ศิลปะและขั้นตอนการประนีประนอม 

          Workshop : SBL

     9. ฝึกแบบจำลองสถานการณ์ /กรณีศึกษา (Case Study)/จากหน้างานจริง  (On the Job)

     10. วิทยากรสาธิตท่าทาง บุคลิกภาพ การแสดงออก  (Role Play) 

     11. ทำแบบทดสอบประเมินผล (Service Psychology Test)           

     12. เกมจิตวิทยาฝึกทักษะการแก้ปัญหา (Psychology Games)

     13. สรุปการเรียนรู้ภาพรวมและการนำไปใช้ในงาน ตามประเภทของลูกค้าผู้รับบริการ

     14. ประเมินผลการอบรม

     15. มอบใบประกาศนียบัตรแก่ผู้สอบผ่านการอบรมในหลักสูตรนี้

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

1. เพื่อเรียนรู้รูปแบบ ขั้นตอนการบริการที่ถูกต้องมีมาตรฐานสากล

2. เพื่อฝึกฝนทักษะจิตวิทยาการเข้าถึงลูกค้าผู้รับบริการอย่างเข้าถึงเข้าใจ

3. เพื่อสามารถนำทักษะความรู้ไปใช้แก้ปัญหาและในการปฏิบัติงานได้

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• ผู้อบรมมีความรู้พื้นฐานด้านบริการเบื้องต้น
• เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานทุกระดับ
• หัวหน้างาน ผู้จัดการ
• หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล

ระยะเวลา

---

7 ชั่วโมง (1 วัน)

รูปแบบการอบรม

---

• Training
• Workshop
• Toolkit
• Roleplay
• Case Study
• On The Job
• Test
• Games
• E-learning

หมายเหตุ

---

สามารถอบรมทั้งในแบบ In- house Training หรือกิจกรรมอบรมแบบ Outing

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  หลักสูตร  ESB  Service Behavior  พฤติกรรม  บริการ  สุขภาพ  โรงแรม  คลินิก  โรงพยาบาล  Service Mind  สาธารณสุข  Customer Service  ประชาสัมพันธ์  Service Psychology  จิตวิทยาการบริการ  CRM  Customer Experience  พัฒนาสัมพันธภาพ  ภาษากาย  body language  Scenario-Based Learning  Role Play  Psychology Games