หลักสูตร จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology)

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

     หลักสูตรนี้ เน้นการอบรมในด้านวางทักษะการบริหารจัดการบริการด้วยความเอาใจใส่ ทำความเข้าใจลักษณะความคาดหวังความต้องการลูกค้า เพิ่มทักษะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้รับบริการ ทักษะการแก้ปัญหาในการบริการ เห็นอกเห็นใจ มีศิลปะการประนีประนอม สร้างจิตวิทยาในการพัฒนาสัมพันธภาพกับลูกค้าผู้รับบริการ สามารถบริหารสถานการณ์ในขณะปฏิบัติงานหรือภาวะวิกฤติในการบริการได้   

     ผสมผสานการอบรมด้วยเกมการแข่งขันด้านจิตวิทยาการสังเกตและฝึกระดมความคิดกิจกรรมการบริการเชิงรุก

หัวข้ออบรม

---

1. สร้างจิตวิทยาการบริการ
2. พฤติกรรมของผู้ให้บริการที่ดี
3. แก้ปัญหาสาเหตุที่ลูกค้าผู้รับบริการปฏิเสธหรือเลื่อน
4. ทักษะการจัดการ CRM ผ่านมุมมอง Customer Experience
5. จิตวิทยาในการพัฒนาสัมพันธภาพกับลูกค้าผู้รับบริการแต่ละประเภท
6. จิตวิทยาการสังเกตผ่านภาษากายลูกค้าผู้รับบริการ
7. เรียนรู้วิธีป้องกันปัญหาใน 3 วินาที
8. ขั้นตอนและศิลปะการประนีประนอม 
9. เทคนิคการใช้ศิลปะการสร้างความแตกต่างการบริการ
10. ขั้นตอนการบริหารสถานการณ์ในภาวะวิกฤติ
11.   Scenario-Based Learning 
12.  Role Play 
13.  Psychology Games
14. ประเมินผลรายบุคคล/รายกลุ่ม

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

-

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• ผู้อบรมมีความรู้พื้นฐานด้านบริการเบื้องต้น
• เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานทุกระดับ
• หัวหน้างาน ผู้จัดการ
• หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล

ระยะเวลา

---

7 ชั่วโมง (1 วัน)

รูปแบบการอบรม

---

-

หมายเหตุ

---

สามารถอบรมทั้งในแบบ In- house Training หรือกิจกรรมอบรมแบบ Outing

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  หลักสูตร  ESB  Service Behavior  พฤติกรรม  บริการ  สุขภาพ  โรงแรม  คลินิก  โรงพยาบาล  Service Mind  สาธารณสุข  Customer Service  ประชาสัมพันธ์  Service Psychology  จิตวิทยาการบริการ  CRM  Customer Experience  พัฒนาสัมพันธภาพ  ภาษากาย  body language  Scenario-Based Learning  Role Play  Psychology Games