หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB)

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

          ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรกพฤติกรรมการบริการ(Service Behavior)ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ  จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology) การสื่อสาร (Communication)ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน

          สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior (ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก (Proactive) สาธิตแบบ Role Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ(Service Standard)ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการสร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ (Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR (incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน

     พบกับหลักสูตร ESB ทั้งหมด 9 หลักสูตร ตาม Link ข้างล่างนี้

1. หลักสูตร เทคนิคการให้การบริการที่ดีเลิศ (Service Standard)
2. หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB)
3. หลักสูตร จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology)
4. หลักสูตร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในงานด้านสุขภาพ (AIDET in Healthcare)
5. หลักสูตร ทักษะการนำเสนอและพัฒนาบุคลิกสร้างสรรค์ (Keyword Pitching and Growth Mindset)
6. หลักสูตร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จในงาน (The Effectiveness Communication)
7. หลักสูตร ศาสตร์และศิลป์การรับคำตำหนิเรื่องร้องเรียน (Complaints Handling & Negotiation)
8. หลักสูตร พัฒนาบุคลิกภาพผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ (The Best Personality)
9. หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ (Train to the Trainer for ESB Team)

หัวข้ออบรม

---

1. มาตรฐานการบริการในมิติใหม่ (Service Standard) 
2. เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board
3. จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer 
4. อิริยาบถผู้ให้บริการกับ Social Distancing & Personal space
5. บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ (Expectation) ในงานโรงพยาบาล
6. Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง 
7. เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ (Effectiveness Communication)
8. เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation) 
9. Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหา Effectiveness Communication
10. Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

1. เข้าใจมาตรฐานการให้บริการในมิติใหม่
2. มีพฤติกรรมภาพลักษณ์แรกการบริการที่สง่างามเต็มใจ
3. เข้าใจเทคนิคการสื่อสารต่อผู้รับบริการในสถานการณ์เฉพาะทาง
4. วิเคราะห์แก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกวิธี
5. มีความตระหนักเข้าใจในหน้าที่บริการเชิงบวก

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• แพทย์ 
• เภสัชกร 
• พยาบาล
• เจ้าหน้าที่อื่นๆของ รพ.

ระยะเวลา

---

6 ชั่วโมง

รูปแบบการอบรม

---

• Classroom Lecture  (บรรยาย)  30%
• Practitioner Sharing(สาธิต)   30%
• Case Study (กรณีศึกษา)     20%
• Q & A Group Discussion (รวมกลุ่มวิเคราะห์)  10%
• Running Activity (กิจกรรมเพิ่มอรรถรส)  5%
• Online Exam(ทดสอบ)   5%

หมายเหตุ

---

เนื้อหาหัวข้อการจัดอบรมยืดหยุ่นปรับเพิ่มเนื้อหา Workshopตามวัตถุประสงค์ลูกค้า

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  ESB  Service  Behavior  พฤติกรรม  บริการ  สุขภาพ  โรงแรม  คลินิก  โรงพยาบาล  Service Mind  สาธารณสุข  Customer Service  ประชาสัมพันธ์