หลักสูตร การบริหารจัดการระบบบริการให้มีประสิทธิภาพ

---

กด like กดแชร์ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กรุณากด ถูกใจ and Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

Link ลงทะเบียนอบรมหลักสูตรนี้

---

• คู่มือประกอบการอบรม 1 ชุด
• ไฟล์คู่มือประกอบการอบรม 
• ใบประกาศนียบัตรรับรองการจบหลักสูตร
• อาหารว่าง  เช้า - บ่าย
• อาหารกลางวัน

หลักการและเหตุผล

---

     ลดข้อร้องเรียนเดิมๆ ปรับปรุงพฤติกรรมพนักงาน

     พัฒนาระบบรูปแบบบริการให้เป็นเรื่องเข้าถึงง่าย

     สร้างมาตรฐานบริการแบบยั่งยืน ….  ???       

            การพัฒนาบริการสำคัญตลอดระยะเวลาการทำงาน เพราะความต้องการความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้รับบริการมีความแตกต่างกัน มีความคาดหวัง(Expected)ค่อนข้างสูง การต้อนรับ เอาใจใส่ดูแลอย่างดี พฤติกรรมการบริการ(Service Behavior)ของผู้ให้บริการคือภาพลักษณ์แรกพบที่สร้างความประทับใจ(First Impression) ทำอย่างไรช่วยลดข้อร้องเรียน(Complaints)ให้มีอัตราเป็นศูนย์และน้อยลงในทุกไตรมาส 

         “หลักสูตร การบริหารจัดการระบบบริการให้มีประสิทธิภาพ” ( Management Services In Health  Care ) เป็นหลักสูตรที่อบรมเน้นการฝึกวางแผนวิเคราะห์การบริการเชิงรุก(Analysis of Proactive Service ) เรียนรู้ตั้งแต่การเริ่มต้นวางแผน(Planning) การดำเนินการ(Implementation)

การพัฒนาระบบบริการแบบออนไลน์ออฟไลน์ การตรวจสอบ(Checking)คุณภาพบริการและการปรับปรุงแก้ปัญหา(Problem Solving)มีรูปธรรมอย่างต่อเนื่อง  ในระหว่างอบรมอาจารย์วิทยากรนำตัวอย่างกรณีศึกษาปัญหาความคาดหวังต่อพฤติกรรมบริการทั้งลูกค้าไทยและต่างประเทศ ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการโรงพยาบาล คลินิกต่างๆ พร้อมแนวทางแก้ไข ในงานโรงพยาบาล คลินิก ธุรกิจด้านดูแลสุขภาพ ฝึกทำ Workshop แบบ Simulation Models บริหารสถานการณ์จำลองตามแต่ละองค์กร

หัวข้ออบรม

---

1. แนวทางขจัดปัญหาสำคัญด้านบริการ(Problems of general medical services)
2. การวางแผนการบริการใน OPD&IPD (Planning in the field of Out-Patient and In-Patient care unite)
3. การจัดการบริการระหว่างการพักรักษาหรือการรับบริการที่ยาวนาน(The duration of stay) 
4. การคำนวณต้นทุนการบริการ(Cost Calculation)
5. กระบวนการบริการแบบ Markov (A Markov servicing process)
6. โมเดลการจัดการบริการแบบ Young (The Young’s Model)
7. ออกแบบบริการตามรูปแบบลูกค้า (Services design in  Unite)
8. ฝึกเขียนเส้นทางสร้างประสบการณ์ให้ผู้รับบริการประทับใจ(Customer experience  journey)
9. วิเคราะห์ประเมินพฤติกรรมบริการพนักงาน (Analysis of Service Behavior  ) 
10. วางแผนดำเนินงานทีมพัฒนาคุณภาพบริการที่มีประสิทธิภาพ (Action Plan) 
11. บริหารสถานการณ์จำลองการบริการUrgent &non-Urgent (Simulation Models)

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• ฝ่ายวิชาการโรงพยาบาล /คลินิก (ภาครัฐและเอกชน)
•  ทีมพัฒนาคุณภาพบริการ
•  งานพัฒนาบุคลากร/ทรัพยากรบุคคล 
•  หน่วยงานด้านบริการสุขภาพ / ศูนย์บริการสาธารณสุขฯ
•  คลินิกดูแลสุขภาพ คลินิกผู้มีบุตรยาก คลินิกผิวพรรณและความงาม
•  Medical Spa , บริการแพทย์แผนไทย ฯลฯ

วันที่จัดอบรม

---

ยังไม่ระบุ

เวลาจัดอบรม

---

ยังไม่ระบุ

สถานที่จัดอบรม

---

ยังไม่ระบุ

ราคาหลักสูตร/ท่าน

---

3,500.00 บาท

*** ราคานี้รวมภาษีแล้ว ***

รูปแบบการอบรม

---

• Classroom Lecture  40%
• Workshop  30%
• Case Study  20%
• Practitioner Sharing  5 %
• Q & A  Discussion  5%

หมายเหตุ

---

รับจำกัดจำนวน เมื่อจำนวนผู้ลงทะเบียนอบรมเต็มแล้วต้องลงทะเบียนอบรมรุ่นถัดไป

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

   

 :  ESB  Service  Behavior  พฤติกรรม  บริการ  สุขภาพ  คลินิก  โรงพยาบาล  Service Mind  สาธารณสุข  Customer Service  Management  Health Care