หลักสูตร เทคนิคการให้การบริการที่ดีเลิศ (Service Standard)

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

     หลักสูตรเน้นอบรมปูพื้นฐานการบริการ การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า/ผู้รับบริการ เพื่อให้ผู้ให้บริการได้เข้าใจความคาดหวังการบริการบนเส้นทางการทำงาน ฝึกฝนท่าทางภาษากายที่ถูกต้อง เช่น การทักทาย การยืน การนั่ง การพูดคุย  การรับส่งของ การสังเกต การรับเรื่องร้องเรียน การเปิดรับ การตั้งรับเชิงรุก พร้อมเรียนรู้บุคลิกภาพตนเองผ่านการ Workshop กิจกรรม  Personal Color & Personal Style

     โดยในคอร์สมีการฝึกฝนรายบุคคล ผ่านต้นแบบRole Playing และ กิจกรรม  Scenario-Based Learning  ให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงาน

หัวข้ออบรม

---

1. ทบทวนทฤษฎีและความคาดหวังผู้รับบริการ
2. หลักจริยธรรมผู้ให้บริการ
3. วิธีปรับทัศนคติการทำงานอย่างมีคุณค่า
4. ศิลปะการเอาใจเขามาใส่ใจเรา
5. เรียนรู้บุคลิกภาพเบื้องต้นกับ Personal Style & Personal Color
6. สรรพนามคำเรียกชื่อลูกค้า/ผู้รับบริการ
7. หลักการให้บริการขั้นพื้นฐานแบบ H-NES
8. เทคนิคการทักทายผู้รับบริการ 3 Step
9. เรียนรู้ระยะที่รู้ใจบนพื้นฐาน Personal Space 
10. ฝึกท่าทีและท่าทางพื้นฐานภาษากาย(Body Language) การให้บริการที่สง่างาม
11. เทคนิคการรับ-พูดคุย- อธิบายทางโทรศัพท์กับผู้รับบริการ เพื่อนร่วมงาน
12.  ประโยคต้องห้ามสำหรับผู้ให้บริการ
13. Scenario-Based Learning 
14. Role Play 
15. Workshop

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

-

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• นักเรียน นักศึกษาจบใหม่ 
• New Staff 
•  เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน
• หัวหน้างาน
• หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล

ระยะเวลา

---

7 ชั่วโมง (1 วัน)

รูปแบบการอบรม

---

-

หมายเหตุ

---

• กิจกรรมสอบประเมินรายบุคคลและWorkshopขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าอบรม

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  หลักสูตร  ESB  Service  Behavior  พฤติกรรม  บริการ  สุขภาพ  โรงแรม  คลินิก  โรงพยาบาล  Service Mind  สาธารณสุข  Customer Service  ประชาสัมพันธ์  Service Standard  การทักทาย  การยืน  การนั่ง  การพูดคุย  การรับส่งของ  การสังเกต  การรับเรื่องร้องเรียน  การเปิดรับ  การตั้งรับเชิงรุก  บุคลิกภาพ  Workshop  Personal Color  Personal Style  Role Playing  Scenario-Based Learning