หลักสูตร การจัดทำมาตรฐานบริการ และพฤติกรรมแรกรับ (Service Standard and Acknowledge)

กด like กดแชร์ให้เพื่อน

กรุณากด ถูกใจ and Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

หัวข้ออบรม

1. หลักการวางมาตรฐาน และการบริการแต่ละภาคธุรกิจ

2. ประเภทความต้องการของลูกค้า/ผู้รับบริการ

3. Proactive Service การแก้ปัญหา และลดข้อร้องเรียนที่ถูกต้อง

4. Workshop : เทคนิค Complaints Handling “AP - CP - TV”

5. Case study : เทคนิคการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนภาวะคับขัน (Dilemma)

6. เทคนิคปรับทัศนคติผู้ให้บริการ 5 - Happiness Workplace

7. หลักการสร้างพฤติกรรมการสื่อสารเพื่อการบริการที่เหมาะสม

8. สรรพนามการใช้คำเรียกแทนผู้รับบริการที่ถูกต้อง

9. เทคนิคเสริมบุคลิกภาพบริการแบบ External Personality & Internal Personality

10. Workshop : ฝึกต้นแบบมาตรฐานท่าทางการให้บริการที่ถูกต้อง (Service Standard)16 มาตรฐานท่าทาง

1) มาตรฐานท่าทางการรับรู้ผู้มารับบริการ

2) มาตรฐานการไหว้ทักทาย/สวัสดีแรกรับ

3) มาตรฐานการผายมือเชิญ

4) มาตรฐานการบอก/แจ้งตำแหน่ง

5) มาตรฐานการเว้นระยะห่างระหว่างสนทนา

6) มาตรฐานการรับของ-ส่งของ

7) มาตรฐานการนั่งขณะให้บริการ

8) มาตรฐานการยืนต้อนรับ

9) มาตรฐานการเดิน

10) มาตรฐานการกล่าวคำขอโทษ

11) มาตรฐานการกล่าวขอบคุณหลังจบการให้บริการ

12) มาตรฐานการใช้ระดับเสียงสนทนา

13) มาตรฐานการหยุดต้อนรับ

14) มาตรฐานการรับฟังข้อร้องเรียน

15) มาตรฐานหลักการรอคอย

16) มาตรฐานการใช้อุปกรณ์บนโต๊ะอาหาร และอื่นๆ ฯลฯ

11. เทคนิคใช้เกณฑ์ประเมินและมาตรการควบคุมคุณภาพบริการมาตรฐานในองค์กร (Performance Evaluate and Controlling)

1) แนวทางและมาตรการควบคุมคุณภาพบริการในแผนก

2) คุณลักษณะและเกณฑ์ประเมินผลมาตรฐานบริการเบื้องต้น

3) ตัวอย่างใบประเมินมาตรฐานบริการ

12. Workshop : Checklist - PEC

13. สรุปประเด็นการเรียนรู้ผ่าน Framework – Service Standard

14. มอบใบ Certificate & คู่มือเพื่อใช้ในการปฏิบัติงาน

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

ติดตามเราได้ที่ :