หลักสูตร รูปแบบลำดับการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผล สำหรับผู้ปฏิบัติงานวิชาชีพและสนับสนุนบริการ

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Facebook Twitter Line

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

  หลักสูตรรูปแบบลำดับการสื่อสาร AIDET Plus+ ที่มีประสิทธิผล

สำหรับผู้ปฏิบัติงานวิชาชีพและสนับสนุนบริการ

(How to use The Effectiveness AIDET Plus - PEH Communications For Practice)

   ** ระดับ 1 (New Learning) ** 

------------------------------------------------------------

     หลักสูตร AIDET Plus - PEH Communications นี้ มีเนื้อหา Workshop ค่อนข้างละเอียด ตรงกับการทำงานจริงแผนก เพื่อมุ่งหวังการนำไปใช้แบบรูปธรรม (Tangible) อาจารย์ผู้ออกแบบหลักสูตรจำเป็นต้องแบ่งเป็น 2  คอร์ส คือ ระดับ 1 ขั้นพื้นฐาน (เหมาะสำหรับผู้เรียนใหม่ ปลูกฝังพฤติกรรม ทักษะการใช้) และ ระดับ 2 ขั้นAdvanced (เรียนระดับ 1 มาแล้ว ต้องการลงลึกรายละเอียดแต่ละแผนกเขียน AIDET Plus - PEH Action Plan & แนวทางติดตามประเมินออนไลน์ & ออฟไลน์ Audit เพื่อรักษา Customer Satisfaction)  

     การอบรมระดับ 1 ขั้นพื้นฐานนี้ เหมาะสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านสนับสนุนบริการสุขภาพ ดูแล ประคับประคองและรักษาทุกระดับทั้งแพทย์ พยาบาล เภสัชกร แม่บ้าน โภชนาการ งานธุรการเอกสาร ฯลฯ หลักสูตร 1 มุ่งเน้นการอบรมสำหรับระดับผู้ปฏิบัติงาน (Practice) ที่ปฏิบัติงานให้บริการผู้มาติดต่องาน ผู้ป่วย ญาติ ฝึกใช้รูปแบบการลำดับการสื่อสารในการบริการทางการแพทย์ AIDET Plus – PEH แบบ 5+3 ในแต่ละแผนกผู้เข้าอบรมได้รับการฝึกฝนจริงทุกขั้นตอนแบบ Workshop & Role Playing เสริมด้วยกิจกรรมกระตุ้น Running Activities วิทยากรเป็นอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาระบบบริการเฉพาะทางของคลินิกและโรงพยาบาล ทำให้มีตัวอย่างกรณีศึกษา (Case Study) ให้ผู้เข้ารับการอบรมเพิ่มทักษะที่จำเป็นไปใช้จริงในการปฏิบัติงานได้อย่างมั่นใจ

     หลังจบการอบรมผู้ปฏิบัติงานมีความรู้หลักการสื่อสารที่ถูกต้อง มีความมั่นใจในการสื่อสารการให้บริการทุกครั้งที่ปฏิบัติงาน ช่วยลดข้อร้องเรียนที่อาจเกิดขึ้น ที่สำคัญมากที่สุดคือช่วยสร้างความตระหนักรู้ (Awareness) บุคลากรทุกภาคส่วนเรื่อง Empathy & Human Touch สร้างคุณค่าในงานเสมือน

  “ผู้รับบริการไม่ใช่ลูกค้า แต่คือคนสำคัญสำหรับคุณในทุกวัน”   

หัวข้ออบรม

---

1. ปัญหาและอุปสรรค ของการสื่อสารสำหรับผู้ให้บริการทางการแพทย์ การพยาบาล สนับสนุนการบริการ           

2. ประโยชน์ & ความสำเร็จ ของการสื่อสารแบบ AIDET Plus - PEH Communications สำหรับแผนกอายุรกรรม ศัลยกรรม สูติ-นรีเวช กุมารเวช หูตาคอจมูก ผิวหนัง จักษุ       ทันตกรรม ไตเทียม ผ่าตัด ส่องกล้อง เวชกรรมฟื้นฟู ทางเดินอาหาร รังสี ต้อนรับ ธุรการ บัญชี ฯลฯ 

3. กรณีศึกษา (Case Study) : Verbal & Non -Verbal Communication (Clip)

4. เรียนรู้หลักการ สื่อสารให้ประสบความสำเร็จ และท่าทางการแสดงออก 5+3 ขั้นตอน (8 Steps to Achieving Satisfaction)   

     1) Acknowledge การรับรู้แรกรับ การแสดงออกแบบ Verbal & Non -Verbal

     2) Introduce การแนะนำ/ระบุตัวตน การแสดงออกแบบ Verbal & Non -Verbal

     3) Duration การบอกระยะเวลา การแสดงออกแบบ Verbal & Non -Verbal

     4) Explanationการอธิบายรายละเอียด การแสดงออกแบบ Verbal & Non -Verbal   

     5) Thank You การกล่าวขอบคุณ การแสดงออกแบบ Verbal & Non -Verbal

     6) Plus + PEH เพิ่มความเชื่อมั่นและใส่ใจ การแสดงออกแบบ Verbal & Non -Verbal

         (อิงตามหลักการ Patient Safety & Personal Safety)

5. เปรียบเทียบ ลำดับการสื่อสารการบริการในงาน แบบเดิมตาม JD และแบบ AIDET Plus - PEH   (Clip) : ฝึกเขียนและออกแบบ  Poster AIDET Plus - PEH

6. ตัวอย่าง (Role Playing) การถ่ายทอด จุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Acknowledge ในหน้าที่และตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้อง เช่น OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

7. ตัวอย่าง (Role Playing)  การถ่ายทอด จุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Introduce ในหน้าที่และตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้อง เช่น OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

8. ตัวอย่าง การถ่ายทอด จุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Duration ในหน้าที่ และตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้อง เช่น OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

9. ตัวอย่าง การถ่ายทอด จุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Explanation ในหน้าที่ และตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้อง เช่น OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

10. ตัวอย่าง การถ่ายทอด จุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Thank You ในหน้าที่ และตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้อง เช่น OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

11. ตัวอย่าง การถ่ายทอด จุดสังเกต ภาษา ท่าทาง รูปแบบ Plus + PEH  ในหน้าที่ และตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้อง เช่น OPD,IPD,Extra Unit,Critical Care Unit,Non-Clinic

12. Case Study : การถ่ายทอด AIDET P+ และ แก้ปัญหาในภาวะคับขัน Dilemma  

13. ตัวอย่าง Service Standard Storyboard : การเชื่อมต่อ มาตรฐานการบริการ และการสื่อสารในแผนปฏิบัติงาน

14. บูรณาการ (Integration) การนำไปใช้จริงในการปฏิบัติงาน  

• ประเมินรายบุคคล AIDET-Plus PEH (OJT จากใบประเมิน Auditorจริง) 
• วิทยากร & Observer (หัวหน้า/ผู้จัดการแผนก) 
• รับการ Feedback จากอาจารย์วิทยากร/Auditor

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

1. เพื่อสร้างองค์ความรู้การลำดับการสื่อสารในการปฏิบัติงานทางการแพทย์
2. เพื่อให้ผู้อบรมมีความเข้าใจหลักการสื่อสารแต่ละแบบใช้ในการปฏิบัติงาน
3. เพื่อให้ผู้อบรมสามารถนำเทคนิคที่ได้อบรมไปปฏิบัติเป็นแบบอย่างที่ดีในหน่วยงาน
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความตระหนักรู้ในการเอาใจใส่ผู้รับบริการ
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมใช้หลักการสื่อสารทางการแพทย์และสนับสนุนบริการทุกครั้ง อย่างมั่นใจภูมิใจ

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• งานด้านดูแลรักษาสุขภาพ คลินิก ศูนย์การแพทย์ ศูนย์สุขภาพ โรงพยาบาล 
• ผู้ปฏิบัติงานวิชาชีพ และสนับสนุนบริการทุกระดับ
• Outsourceขององค์กร

ระยะเวลา

---

• 7 ชั่วโมง (หลักสูตรนี้มีการประเมินรายบุคคล)

รูปแบบการอบรม

---

• Classroom Lecture   20%
• Workshop – Role Play   40 %
• Demonstration   20%
• SBL   10%
• Evaluate Exam(Individual)   10%

หมายเหตุ

---

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  หลักสูตร  ลำดับการสื่อสาร  AIDET  ประสิทธิผล  ผู้ปฏิบัติงาน  วิชาชีพ  สนับสนุนบริการ  Effectiveness  PEH  Communication  Practice  Workshop  Tangible  Action Plan  Audit  Customer Satisfaction  แพทย์  พยาบาล  เภสัชกร  แม่บ้าน  โภชนาการ  งานธุรการเอกสาร  ผู้มาติดต่องาน  ผู้ป่วย  ญาติ  ลำดับการสื่อสาร  การบริการทางการแพทย์  Workshop  Role Playing  Running Activities  ระบบบริการ  คลินิก  โรงพยาบาล  กรณีศึกษา  Case Study    การอบรม  การสื่อสารบริการ  ข้อร้องเรียน  ตระหนักรู้  Awareness  Empathy  Human Touch  Achieving Satisfaction  Acknowledge  การรับรู้แรกรับ  การแสดงออก  Verbal  Non-Verbal  Introduce  การแนะนำ  ระบุตัวตน  Duration  การบอกระยะเวลา  Explanation  การอธิบาย  Thank You  การกล่าวขอบคุณ