หลักสูตร AIDET Plus Communications For Healthcare (รูปแบบการสื่อสารสำหรับบุคลากรด้านการดูแลพยาบาล การแพทย์และงานสนับสนุน)

กด like กดแชร์ให้เพื่อน

กรุณากด ถูกใจ and Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

เหมาะสำหรับ

หัวข้ออบรม

1. ทฤษฎีการสื่อสารรูปแบบ AIDET Plus Communications ในด้าน Healthcare

2. เรียนรู้ทักษะพื้นฐานท่าทาง (Manner) การสื่อสารด้วยอวัจนภาษา (Body Language) มาตรฐานที่ถูกต้อง

2.1) ภาษากายที่ถูกต้องในการแสดงออกเพื่อการสื่อสารที่อบอุ่นเป็นมิตร

2.2) ภาษากายต้องห้ามในการแสดงออกในการให้บริการ

3. ทบทวนลำดับขั้นมาตรฐานการบริการสำหรับงานโรงพยาบาล เพื่อใช้ในกระบวนการสื่อสาร AIDET Plus

3.1) ประโยค (Sentence)/คำพูด สรรพนามใช้เรียก (Keyword) แทนชื่อตนเองและผู้รับบริการ

3.2) พฤติกรรมท่าทางการแสดงออก (Manner) และภาษากาย (Body Language) ที่เหมาะสมแต่ละจุด

3.3 ) ฝึกลำดับการใช้ระดับน้ำเสียง(Voice Level) ในกรณีปฏิบัติงาน เช่น ทักทาย,อธิบาย,ปลอบใจ,ให้สุขศึกษา,เหตุการณ์ฉุกเฉิน

3.4 ) ระยะห่างที่เหมาะสมแต่ละจุดขณะสื่อสาร (Personal space/Social distance)

3.5 ) จิตวิทยาบริการ (Service Psychology) จุดที่ควรสังเกต ป้องกันการ Complaints

4. เทคนิคการรับมือ แก้ปัญหากรณีการสื่อสารไม่เป็นไปตามแผนงานหรือลำดับขั้น 8 Steps

(How to Handle Healthcare Customers Complaints handling in 8 Steps )

✿ เทคนิค Apple-Chompoo-TV

5. เทคนิค การถ่ายทอดลำดับการสื่อสารเชิงลึก (In -Depth communication) สำหรับงาน Healthcare

(อิงหลักการ Patient Safety & Personal Safety)

5.1) Acknowledge การรับรู้แรกรับ แบบ Verbal & Non-Verbal

5.2) Introduce การแนะนำ/ระบุตัวตน แบบ Verbal & Non-Verbal

5.3) Duration การบอกระยะเวลา แบบ Verbal & Non-Verbal

5.4) Explanationการอธิบายรายละเอียด แบบVerbal & Non -Verbal

5.5) Thank You การกล่าวขอบคุณ แบบVerbal & Non -Verbal

5.6) Plus + PEH เพิ่มความเชื่อมั่น สัมผัสการสื่อสารและความใส่ใจ Human Touch&Empathy Model

6. ตัวอย่างกรณีศึกษา (Case Study) และใบประเมินติดตาม PEC (Performance Evaluation Checklist)

✿ Role Playing

7. สาธิต Service Standard & AIDET Plus Standard การถ่ายทอดลำดับมาตรฐานท่าทางสื่อสารเชิงลึก (In -Depth Manner) สำหรับโรงพยาบาล

(ตามแผนกจริงที่เข้าอบรม เช่น งาน OPD,IPD,Non-Clinic,Back Office)

7.1) ทบทวนท่าทาง มาตรฐานบริการ S1-S15 การต้อนรับแต่ละจุดถึงปิดจบบริการ

✿ Role Playing

7.2) Step Service Standard การต้อนรับที่เป็นมิตร (First encounter) สำหรับ OPD,IPD,Non-Clinic,Back office …

7.3) Step Service Standard การรับเรื่องร้องเรียน สำหรับ OPD,IPD,Non-Clinic,Back office …

7.4) Step Service Standard การรับโทรศัพท์ สำหรับ OPD,IPD,Non-Clinic,Back office …

7.5) Step Service Standard Case Transfer สำหรับ OPD,IPD,Non-Clinic,ยกเว้น Back office

7.6) Step Service Standard การใช้พื้นที่ส่วนกลางร่วมกับผู้รับบริการ เช่น การใช้ลิฟท์,ลาน จอดรถ,ห้องน้ำ,ศูนย์บริการอาหาร,ร้านค้าภายใน ฯลฯ

7.7) Step AIDET Plus การ Acknowledge สำหรับ OPD,IPD,Non-Clinic,Back office …