Framework คืออะไร อาจหมายถึง แนวทาง หลักการ หรือมาตรฐานที่ใช้ในการให้บริการต่างๆ ให้มีคุณภาพและประสิทธิภาพสูงสุด เช่น Framework สำหรับการบริหารจัดการความเสี่ยง (Risk Management Framework) Framework สำหรับการบริหารจัดการคุณภาพ (Quality Management Framework) Framework สำหรับการบริหารจัดการโครงการ (Project Management Framework) เป็นต้น

Framework มีประโยชน์ในการช่วยให้ผู้ให้บริการและผู้รับบริการมีเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และขั้นตอนที่ชัดเจน เพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความพึงพอใจ Framework (งานบริการ) อาจมีลักษณะเป็นเอกสาร แผนภูมิ แบบจำลอง หรือเครื่องมือที่ช่วยในการวางแผน ประเมินผล แก้ไขปัญหา และปรับปรุงบริการ

A framework in service job is a set of principles, standards, policies, and constraints that guide the design, development, delivery, operation, and retirement of services provided by a service provider. A framework helps to ensure a consistent and high-quality service experience for the customers or users of the service. A framework can also be a collection of tools and libraries that are used to create and deploy a web service.

There are different types of frameworks for different types of service jobs. For example, some frameworks are used for web development, such as AngularJS, Django, Rails, or Express. These frameworks help developers to create dynamic and interactive web applications using various programming languages and technologies. Some frameworks are used for service design, such as the Double Diamond, the Service Design Toolkit, or the Service Blueprint. These frameworks help designers to understand the needs and expectations of the service users and to create solutions that meet them.Some frameworks are used for service delivery, such as the ITIL, the COBIT, or the ISO/IEC 20000. These frameworks help service providers to manage and improve their service processes and performance.